Нужно ли в соцсетях бренда показывать внутреннюю кухню компани | Rolls-Royce Target / SMM/ Арбитраж

Нужно ли в соцсетях бренда показывать внутреннюю кухню компании, интересно ли это клиентам? 

Недавно спросили об этом на консультации, поэтому решила немного систематизировать мой опыт по этой теме. Итак.

Внутреннюю кухню стоит показывать, если это:

Что-то, что имеет значение для клиента. Например, у вас швейное производство и вы заказываете новое оборудование, чтобы выполнять заказы быстрее. Такими процессами стоит делиться, потому что это потом напрямую конвертируется в продажи — уже в момент рассказа об этой внутрянке вы показываете, почему с вами клиенту будет хорошо.

Что-то, что повлияет на вашу услугу в лучшую сторону. Например, вы подключаете чат-бота, чтобы он консультировал по наличию товара круглосуточно. Можно рассказать о процессе, сложностях разработки бота, можно даже просить подписчиков участвовать в тестировании или помогать вам с идеями.

Внутренняя кухня не нужна, если это:

Нам в офис привезли воду для кулера! («И что мне с того?» — спросит читатель.)

У нас прошел корпоратив, мы ходили в боулинг, было клево! (И что?)

 Вот наши товары, а вот мы устроили генеральную уборку в офисе… (И?..)

Итого: бэкграунд бренда пригодится в контенте, если у вас есть адекватный ответ на вопрос читателя: «И что мне с того?» Люди же не про вас читать хотят, а про себя и про то, что им может помочь.