Мы уже с вами разобрались, что админ - не декоративная девочка | Марафон КЛИЕНТЫ.ДЕНЬГИ.ДОХОД

Мы уже с вами разобрались, что админ - не декоративная девочка, поэтому нужно тщательно подойти к подбору сотрудника и обязательно обучить под стандарты своей студии

Но вот, когда вы уже взяли приятную девушку и обучили, как понять, что она хорошо выполняет обязанности, а не просто просиживает штаны в ожидании конца смены?

Сразу говорю, включить интуицию - не вариант.
В бизнесе нужно опираться на голые цифры и точка

В CHERNIKA NAILS (а это более 50 студий по всей РФ!) у меня все оцифровано.
Мы ежедневно контролируем работу админа по ключевым показателям.
Для этого ведутся таблицы в каждой студии во всех городах. В результате мы всегда видим, кто выполняет план, а кто нет, и можем оперативно влиять на показатели

Ключевых показателей у нас всего 5:
Запись на следующий раз
Запись новых клиентов по звонку и по переписке
Запись по задачам или возврат "потеряшек"
Продажа косметики
Запись клиентов на другие услуги студии
⠀
Нижняя планка - 70%, то есть админ должен записать минимум 70% новых клиентов по звонку и переписке. И так по всем показателям. Если план выполнен, показатель выделяется зелёным , если нет - красным

Все чётко и понятно.
Не надо думать и гадать, кто ведёт студию к разорению.
Вы можете пользоваться нашими показателями и добавить свои. Но чтобы разобраться с системой контроля и не изобретать велосипед, очень советую все - таки пройти обучение