2022-06-22 16:20:38
Почему гипотетические вопросы не помогаютКогда объясняют правила для проблемных интервью, часто говорят про то, что вопросы про будущее или гипотетическую ситуацию задавать нельзя.
— Вы бы купили такой продукт?
— Да-да, конечно (только отстаньте).
На самом деле, если интервью прошло хорошо, человек не будет от нас отмахиваться. Он вполне искренне может ответить, что купил бы продукт. Ну конечно, вы поговорили про какую-то проблему, которая его очень волнует, он вспомнил неприятные ситуации, в которые попадал. Вы прониклись, он проникся, все в теме. Кажется, что проблема безумно актуальная и вокруг неё вертится мир. А если её решить, всем будет классно и здорово, мир станет чище и добро восторжествует.
Это да, за таким вдохновением мы и ходим на интервью.
Вот только человек выходит с исследования, едет домой, попадает в пробку, готовит ужин под сериальчик. И мир не кажется таким уж плохим. И проблема, которая казалась столь страшной, отошла на второй план. Она как бы есть, но сейчас не волнует.
Какое-то время назад я проводила интервью про проблемы, связанные с оплатой коммунальных услуг. Это очень благодатная тема, поскольку на тот момент проблемы с оплатой были у всех. Можно было почти не выбирать респондентов, а спросить любого. Просто закинуть тему, взять попкорн и наслаждаться количеством эмоциональной информации, которую вываливают на голову.
— Надо куда-то ходить.
— Очереди!
— В сервисе таком-то нельзя оплатить электричество.
— *Нехороший* киоск в магазине всё время работает не по тем часам, которые указаны в расписании.
— В ЖЭУ требуют книжечку.
— Операторы хамят!
Послушаешь — и тоже начинаешь проникаться несправедливостью и возмущаться.
Только люди платят за квартиру раз в месяц. А остальное время стараются об этом забыть. И когда приходит пора снова это сделать, многие используют старый способ просто потому что это привычно. Не нужно прилагать усилия, разбираться (даже если это просто). Не нужно вдвойне страдать, если не получится. Не будет неоправданных ожиданий. Пусть и страдания, зато свои, понятные и родные.
Поэтому в контексте интервью после подсвечивания проблем человек с радостью согласится их решить. Но мало у кого сохранится эта решимость до выпуска продукта и возникновения у них этой проблемы снова.
798 views13:20