Вежливость, приветливость, опрятность и "деловая атмосфера". Научный центр безопасности дорожного движения МВД России объяснил гаишникам, как быть с агрессивными водителями.
В арсенале гаишника должны быть: психологическое воздействие, вежливость, уравновешенность, внимание, опрятный внешний вид, высокий уровень речевой культуры. Эффективность общения повышается, если "одновременно оказывать влияние на познавательную и эмоционально-волевую сферу психики гражданина".
Еще рекомендации - смотреть в зону "глаза-лоб", дать буйным выговориться, контролировать эмоции, а повышение голоса объяснять желанием быть услышанным.
"Противопоставьте агрессии гражданина выдержку и уверенность в себе, создайте спокойную деловую атмосферу (убедите себя в том, что это принесет больше пользы, помните, что ваше спокойствие передается гражданину). Если гражданин отвечает на ваши вопросы раздражительно и громко, можно задать вопрос или произнести фразу громко, объяснив повышение голоса желанием быть услышанным", - советует центр.
