Разбор кейса
Спасибо всем, кто отписался, было очень интересно это обсудить, прям получилось
Что я сделал в этом кейсе:
1) Извинился в чате, что не предупредили о смене этого момента при редизайне и выразил понимание, что такое изменение действительно непривычно и я вижу в этом проблему.
2) Отказался откатывать график на старое поведение и кратко пояснил почему исправил поведение. На остальных графиках на дашборде, для которых нет плана, мы показываем фактические значения линией. Поэтому и на этом графике мы сделали факт линий, чтобы было одинаково между всеми графиками.
3) Объяснил, что возьму неделю на «подумать», детально изучу вопрос и вернусь с идеями от коллег и экспертов. Так как возможно основная мотивация, из-за которой мы поменяли формат, не является достаточной и имеет свои минусы.
4) Вернулся через неделю с исследованием и доработанным форматом графика, который уже устроил и заказчика, и меня. А ещё за неделю к новому формату все уже более-менее привыкли =)
В итоге это сработало хорошо, а у меня даже появилась статья с исследованием как показать план-факт.
Итого: признать проблему и выразить понимание/сочувствие → отказать, так как есть понимание, почему мы так сделали → дополнительно проверить гипотезы и улучшить решение (параллельно оставив время на привыкнуть к изменению).
Очень интересно, что Саша думает по поводу того, как мы с вами решали этот кейс читайте пост в её канале.
Как качать коммуникации
Команда Саши проводит бесплатный интенсив про общение на работе на следующей неделе, если тема вызвала отклик, то думаю будет полезно. И ещё рекомендую почитать Джима Кэмпа и его книгу «Сначала скажите нет».
#пример #ссылка
