Retention Expert 🚀

2022-07-26 16:24:25 Открыть/Комментировать

2022-07-26 16:00:07 ​SMS vs Мессенджер. Разбираем плюсы и минусы

SMS

Высокий OR
По данным Voicesage, 82% получателей открывают каждую SMS, а 19% переходят по ссылке, размещённой в сообщении.

Надёжность
Доставляемость доходит до 100% — клиенту нужно быть в зоне покрытия оператора. Для сравнения, push может не дойти из-за проблем с интернетом, а email — попасть в спам.

Высокая цена
Средняя стоимость – 2−3 рубля за одно сообщение. Отправка 5000 SMS абонентам разных операторов через сервисы обходится примерно в 13 000 руб.

Формат
В SMS-сообщении можно отправить только текст и ссылку. Нельзя прикрепить кнопки, изображения и т. д. Максимум для привлечения внимания — это эмодзи.

Сложности с анализом
Можно посмотреть только переходы по ссылке, а вот узнать, прочитал клиент сообщение или просто смахнул его с экрана — невозможно.

МЕССЕНДЖЕР

Низкая цена
Стоимость рассылок зависит от мессенджера и целей бизнеса, но в целом этот канал остаётся недорогим. Например, цена рассылок в WhatsApp дешевле SMS в 5-7 раз.

Разные форматы
Меняйте шрифт, добавляйте фото, GIF, стикеры, файлы, видео и ссылки. Доплачивать за разный формат контента не нужно.

Короткий путь до покупки
Каталог товаров помогает пользователю быстрее совершить целевое действие. Так, в WhatsApp Business можно разместить до 500 карточек товаров, указать цену, описать товар, вставить ссылку на сайт.

Мессенджеры есть не у всех
Отправить сообщение можно только пользователям, у которых установлено нужное приложение.

Доступ к интернету
Мессенджер работает только при стабильном интернете. Возможно, когда сообщение будет доставлено, оно уже потеряет актуальность.

Какой канал выбрать — зависит от цели сообщения и стратегии. По нашему опыту, лучше всего они работают вместе в каскадной коммуникации.

#digitalмаркетинг #базазнаний Открыть/Комментировать

2022-07-21 16:00:12 ​5 сложностей в работе с криптопроектом

Россия входит в топ-3 стран по майнингу биткоинов, а после событий февраля криптовалюты стали одним из немногих вариантов для перевода денег за рубеж. Это открывает отличные возможности для запуска криптопроекта, но как его продвигать?

Делимся выводами, которые мы сделали во время поиска клиентов для blockchain-проекта.

1. Законодательные ограничения. Тема криптовалют проходит сложную модерацию на площадках, из-за чего становится сложно продвигать такой проект. Большая часть сетей блокирует рекламу криптовалют и NFT, а остальные обычно строго регулируются финансовой политикой государств. Как вариант, можно завуалировать проект через серые схемы или подбирать ключи по смежным областям (бизнес, финансы, стартапы, инвестирование).

2. Сегментация по гео. В разных странах разное проникновение информации и разное количество заинтересованной аудитории. Например, Западная Европа прохладна к криптовалютам, в отличие от развивающихся стран Азии, Африки и Латинской Америки.

3. Низкая конверсия. Учитывая популярность крипты, аудитория проекта может быть большой, но юзеров, которые действительно готовы инвестировать, будет немного.

Что делать:
— проводить тесты с закупкой трафика в разных каналах, чтобы понять, где сидит целевая аудитория,
— искать клиентов в коллаборациях с проектами из смежных направлений,
— настраивать конверсии на действия, которые могут определить пользователя как потенциального участника проекта. Например, делать регистрацию с указанием кошелька.

4. Нет права на ошибку. От успешного проекта до провала — всего один шаг. Необходимо тщательно продумывать механику вывода проекта на рынок. Изучите опыт других стартапов: возьмите на вооружение успешные идеи и сделайте выводы из ошибок.

5. Высокая конкуренция. Нельзя пропадать из поля зрения, потому что новые проекты выходят каждый день. Важно много работать с комьюнити: проводить ивенты, отвечать на комментарии, делать рассылки. Если у проекта нет изюминки, делайте ставку на качественный контент. Не спамьте и не давайте ложных обещаний.

#digitalмаркетинг #крипто #привлечениеклиентов Открыть/Комментировать

2022-07-20 14:36:12 Геймификации всё глубже проникают в нашу жизнь. Они не только спасают от скуки, но и помогают учиться и решать задачи бизнеса.

Мы подготовили новый материал про игровые механики, где собрали примеры игр от брендов и предположили, что ждет геймификации в будущем.

→ Читать статью на vc.ru

#digitalмаркетинг #статья #геймификация Открыть/Комментировать

2022-07-19 16:58:45 Как вести маркетинг в новой реальности? Несколько советов от команды WIM.Agency. Открыть/Комментировать

2022-07-18 16:30:04 Привет! Видим здесь новые лица, очень рады!

Начните знакомство с каналом с Трендбука от WIM — это наш digital-журнал с подборкой полезных материалов. А в закрепленном сообщении есть хэштеги, которые помогут найти нужный пост.

Открыть/Комментировать

2022-07-15 15:35:00 ​5 трендов, которые изменят клиентский сервис

Переход с традиционного маркетинга на эмпатичный коснулся в том числе обслуживания клиентов. Исследовательская компания Gartner подготовила обзор тенденций, которые повлияют на Customer Service.

Value-Driven подход

Фокус смещается — с поиска новых клиентов на удержание старых. Стоит направить бюджет на инновации, которые увеличат полезность бренда — его способность обеспечить нужды покупателей. Традиционные способы оценки удовлетворенности клиентов уйдут в прошлое, и их заменят метрики расчета ценности.

Баланс персонализации и приватности

Клиенты понимают, что у компании есть информация о них. Но в то же время они переживают за сохранность персональных данных. Как быть? Рассказывать клиентам, какую именно информацию использует бизнес, и собирать только те данные, которые нужны для решения проблем.

Эволюция ИИ

Популярность виртуальных помощников растет: по прогнозу к 2025 году они будут у 37% клиентов. Нужно подготовить службу поддержки к общению с виртуальными ассистентами: составить каталог запросов, которые они могут делать, и список подходящих ответов.

Рост точек взаимодействия

Если возникает проблема с продуктом, покупатели часто обращаются к неофициальным источникам — соцсетям, форумам. Из-за этого компания не может контролировать путь клиента. Чтобы этого избежать, нужно отслеживать запросы клиента и источники информации, а затем оптимизировать ресурсы и каналы компании.

Развитие Voice of Customer

VoC — обратная связь от клиентов. Например, форма сбора ответов «Насколько удобно пользоваться нашим сайтом?». Лидеры рынка Customer Service инвестируют в развитие технологий, которые собирают и анализируют фидбек. Так можно будет получать полезную информацию из первых рук и улучшать клиентский опыт.

Источник: The Future of Customer Service


#digital #digitalмаркетинг #исследования #клиентскийсервис #тренды Открыть/Комментировать

2022-07-14 16:30:00 ​Как повысить эффективность команды?

Внедрить онбординг для сотрудников! Он поможет новичку быстрее освоиться и погрузиться в рабочие процессы, а менеджерам — освободиться от мелких организационных вопросов.

Наш HR, Ольга Цимбал, поделилась опытом онбординга в агентстве на примере проджект-менеджеров.

#digital #HR #статья Открыть/Комментировать

2022-07-13 15:04:58 Друзья, всем привет! Напоминаем, что сегодня пройдет бесплатный вебинар о профессии «CRM-маркетолог».

Любовь Яровая (СберБанк), эксперт в области омниканальных коммуникаций, расскажет:

➤ чем занимается CRM-маркетолог,
➤ какими навыками нужно обладать,
➤ как стать топовым специалистом, за которым охотятся бренды.

Ждем вас сегодня в 18:30! Готовьте свои вопросы.

Ссылка на трансляцию в YouTube Открыть/Комментировать

2022-07-12 16:30:01 ​Кейс. Смена ESP-платформы и запуск коммуникаций для destream

destream — сервис, который помогает креаторам (стримерам, блогерам и др.) взаимодействовать с аудиторией и собирать донаты. Компания обратилась к WIM, чтобы мы помогли переехать на другую ESP-платформу и внедрить CRM-стратегию.

Какие задачи стояли:

— перевести коммуникации с Unisender на Emarsys,
— упростить разработку email-рассылок,
— повысить конверсию регистраций в заявку,
— создать карту коммуникаций.

Этапы работы WIM

1. Зарегистрировали новый аккаунт в Emarsys и перенесли туда базу контактов из Unisender.
2. Разработали мастер-шаблон с нужными блоками, чтобы быстро создавать письма инхаус.
3. Предложили пул триггерных писем, проработали текст и дизайн.
4. Настроили, протестировали и запустили коммуникации.

Платформа работает с пользователями по всему миру, поэтому письма готовились на английском языке.

Результаты

Коммуникации destream стали эффективнее, а работа с ESP-платформой — удобнее. Мастер-шаблон позволил оптимизировать разработку писем, и, как итог, снизить косты на email.

Переходите по ссылке, чтобы посмотреть примеры писем по мастер-шаблону и изучить кейс подробнее.

#digitalмаркетинг #стратегия #emailмаркетинг #кейсы Открыть/Комментировать