Меняются принципы руководства маркетингом
Наконец, как результат всех изменений, отмеченных выше, само руководство маркетингом должно измениться. Директор по маркетингу должен быть главным специалистом не в области маркетинговых технологий – это оставим подчиненным – технологам маркетинга. Маркетинг-директор должен стать главным специалистом по изучению, аккумулированию и приумножению опыта потребителей и главным специалистом по развитию маркетинга.
Чтобы обеспечить соответствующее обоснование и поддержку маркетинговых решений, маркетологи должны вникать в цифры, Но реальность такова, что в сегодняшней сложной маркетинговой среде цифра объясняет только цифры, но не сложное принятие решения человеком. Полагаться только на цифры – забыть, что природа человеческой «удовлетворенности» не все существующие метрики для ее оценки, лишь косвенно иллюстрируют что-либо и только в том случае, когда эти цифры получены без ошибок.
