История про сервисы доставки еды, сжигание денег и метрики. К | Novikov on Soapbox

История про сервисы доставки еды, сжигание денег и метрики.

Коллега работал в одном из таких проектов продактом и их сервис доставки еды был таким же безумно убыточным, как и большинство остальных (посмотрите репорты Uber Eats).

Так что рост надо было показывать, чтобы не остаться без следующего раунда, да и вообще не злить инвесторов лишний раз.

Поэтому, чтобы показывать рост заказов и понижение churn'a, ребята заказывали доставку банки кока-колы клиентам, которые "вот-вот отпадут" или "пришли после акции, и в целом у них слабый интент". Разумеется, клиент об этом не знал - заказ инициировался со стороны сервиса. Часто курьер приезжал к двери и заказ никто не принимал.

Все потому, что привезти бесплатную банку кока-колы гораздо дешевле, чем привлечь нового клиента. Разумеется, клиент не станет лояльнее в реальности, но на бумаге он останется активным.