Среднестатистический — пользователь, которого не существует | Продакт 101 | Product Management & Marketing

Среднестатистический — пользователь, которого не существует

Многие продуктовые команды думают, что большинство их пользователей выглядит определенным образом. Например, большинство — мужчины. Большинство в возрасте от 24 до 32 лет. Большинство любит документалки от Netflix.

Но чаще всего — это не большинство, а просто среднее значение.

В чем разница

Средние значения могут возникнуть в самых рандомных ситуациях. Например, если замиксовать все фирменные цвета на сайте , получится что-то среднее. И что-то, что отдел дизайна использует примерно никогда.

Вообще это редкость, когда среднее значение = большинство. Представим ситуацию, что в Ашане есть 3 вида покупателей. Одни покупают на 300 рублей, вторые — на 500, а третьи — на 1000.

Средний чек получится 600 рублей, но оперировать этим значением — бессмысленно. Буквально никто на столько не покупает.

Примеров можно придумать много, важно понять, как редко среднее значение вообще имеет какой-либо смысл или отображает большинство.

Почему это важно:

"Большинство" и "среднее" — бизнес, для которого это одно и то же, оперирует в условиях, далеких от реальности. Это в том числе приводит к тому, что мы запускаем рекламные кампании, делаем продукты и выстраиваем стратегии вокруг пользователей, которых не существует.

При этом команды, которые стремятся понять реальных пользователей и их потребности, а также учитывают хаотичность сгруппированных данных, развивают продукт на другом уровне.

Что делать:

1. Проверить логику расчета "большинства" в своем продукте.
2. Если считалось и применялось "среднее", собрать репрезентативную информацию.
3. Поделиться отчетом с командами, это может изменить видение продукта, его ценности и развития.