#Ozon: замена возврата товара на компенсацию
Начиная
со 2го февраля, #маркетплейс
разрешил продавцам
в заявках на возвраты предлагать покупателям
частичную компенсацию. Таким образом, селлерам не нужно будет оплачивать возвраты товаров с небольшими недочетами.
Как работает новая схема
Все заявки на возврат отображаются в разделе «Возвраты #FBS» → «Заявки на возврат». Теперь продавец может не только ее одобрить или отклонить, но и предложить компенсацию: то есть покупатель сможет оставить у себя товар и получить обратно часть суммы. Это не обязательная процедура, клиент может отказаться, но как показывает практика, в 55% случаев покупатели соглашаются на компенсацию.
В случае, если покупатель возьмет деньги, но позже снова откажется от товара, то будет оформлена новая заявка, по которой уже предложить компенсацию не получится.
По умолчанию маркетплейс присылает возвраты дороже 1500 руб., но продавец может изменить эту сумму.
Подробнее про компенсации
#новостимаркетплейсов #rdvmarket
