Что общего у врача и издателя бренд-медиа
В медицине и контент-маркетинге нужно думать не просто о самом верном решении и правильном совете, но и о том, чтобы твой клиент (пациент) начал ему следовать, — это называется комплаентностью.
Мы любим доказательную медицину за то, что в ней многие важные моменты коммуникации изучают, настраивают и записывают в протоколы: как сообщать плохие новости, как говорить с ребёнком и тому подобные. Есть у врачей и инструкция, как повысить шансы, что пациент будет лечиться.
Клиенты, которые не доверяют вашим советам и пробуют делать всё по-своему, — это норма не только для маркетинга. Вот цифра из медицины: только половина пациентов с хроническими болезнями пьёт выписанные врачом лекарства. Это опасно и достаточно легкомысленно, но и так же реально.
Почему бы тогда нам не взять протокол о повышении уровня приверженности лечению и не адаптировать его под клиентов? В «Палиндроме» мы так и сделали.
Считается, что улучшить комплаентность помогают следующие действия.
