Из чего складывается работа в соцсетях: как вовлекать читател | Палиндром
Из чего складывается работа в соцсетях: как вовлекать читателей
Рассказывает Ася Пушкина, руководитель контентной группы СММ-отдела КБ Палиндром
Мы уже рассказали, как выбирать темы и сколько постов публиковать в соцсетях, а теперь поговорим, как вовлекать читателей, чтобы они взаимодействовали с материалами.
Вовлечение помогает строить комьюнити
Вовлекающие механики помогают сформировать сообщество: читатели начинают общаться с брендом и друг с другом, контакт становится более плотным. Часто происходит так, что люди сначала участвуют только в интерактивах, а потом начинают комментировать и другие посты, повышая нам ERR — уровень вовлечённости.
Способы вовлекать читателя могут быть разными: вопросы, опросы, игры, загадки, задачки. Обычно мы делаем минимум одно вовлечение в неделю в ленте и неограниченное количество в сторис.
Главное, не забывать, для кого и зачем мы пишем. Например, игры из серии «Угадай, что спрятано за размытым пятном на этой прекрасной стоковой фотографии» хороши, только если вы ведёте соцсети Шатерстока. А игра «Найди восемь отличий на картинке» — это не очень здорово, потому что она не поможет читателю ассоциировать себя с брендом. Но можно взять ту же механику и сделать её в своём стиле. Например, сделать так: «Это плохое резюме, а это хорошее, найдите 8 отличий».
Мы любим задавать читателям открытые вопросы или давать задания, отвечая на которые человек может как-то себя проявить — показать чувство юмора, свою экспертность, поделиться опытом или просто выразить мнение на волнующую тему. Вот примеры таких постов:
— Просим читателей написать, сколько им лет, не называя возраст.
— Читатели комментируют друг друга.
— Спрашиваем, приемлемо ли кормить грудью в общественном месте.
Чем ниже порог входа в дискуссию, тем больше комментариев
Хороший вопрос должен быть таким, чтобы вам самим хотелось на него ответить, чтобы было прямо сложно пройти мимо.
Ещё хорошо заходят фановые персонализированные посты, в которых не нужно ничего придумывать, всё уже придумано за вас, надо только поделиться. Мы называем их фастфуд-контентом и стараемся использовать не чаще раза в месяц, потому что такие механики немного читерские. Например, предлагаем определить свой стиль работы или построить планы на выходные с помощью Т9.
Большую часть вовлекающих механик мы реализуем только в сторис: мини-тесты, бинарные опросы, анимации с советами или забавными предсказаниями и прочее.
Мы постоянно ищем, придумываем и тестируем новые идеи, стараемся запасаться ими наперёд. У нас даже есть отдельный документ с классными вариантами вовлечений от наших эсэмэмщиков, который постоянно пополняется и который доступен всем ребятам из отдела. Поэтому нам не жалко что-то выложить только в ленте, что-то — только в сторис, а от чего-то отказаться вообще.
