2022-05-17 12:15:37
Для ознакомления:
Уважаемый клиент!
Мы обязательно ответим на Ваше письмо. К сожалению, срок ответа может быть увеличен в связи с большим объемом обращений.
Если Вы обеспокоены фактом перевода иностранных ценных бумаг из других банков в нашу компанию. Мы подготовили ответы на наиболее популярные вопросы.
Ссылка на открытие брокерского счёта придёт всем до 25 мая. Мы каждый день отправляем огромное количество писем клиентам. Отправить сразу всем нет возможности, мы распределяем нагрузку на наши системы. Не волнуйтесь, ссылка придёт в ближайшие дни. Если вдруг после 25 мая письма так и не будет – напишите на clients@brokerkf.ru письмо с темой «НЕТ ССЫЛКИ», и мы разберём данный запрос в приоритетном порядке.
После открытия брокерского счёта придёт памятка клиента с важной информацией и номером договора на брокерское обслуживание и ссылкой на скачивание терминала QUIK. В той же памятке есть пошаговая инструкция по установке и первому входу в терминал. После подключения, возможно, вы не сразу увидите в приложении свои позиции. Ориентировочно позиции начнут появляться в QUIK ближе к 1 июня.
Комиссии. Тариф «Универсальный» подключается всем по умолчанию. Мы отменили 200 руб. за ежемесячное обслуживание, только перевыставляем комиссию НРД за хранение, но она очень небольшая – всего около 0,001% от рыночной стоимости бумаг. По акциям мы берём 0,05% за сделку при дневном обороте менее 1 млн руб. Комиссия постепенно уменьшается до 0,02% при увеличении дневного торгового оборота. Пока существует Минимальная дневная комиссия при совершении сделок 50 руб. Если сделок за день не было – комиссии не будет. Мы планируем в ближайшее время внести изменения в тариф. Сделать его БЕЗ минимальной комиссии.
Личный кабинет (WebBank). Мы постепенно присылаем клиентам логин и пароль в WebBank отдельно, не ищите его в письме с открытием брокерского счёта. Его функционал пока небольшой – возможно подать заявление на вывод денег, обновление анкеты. Сейчас мы в особом приоритете дорабатываем функционал, чтобы была возможность видеть свой портфель и удобно переводить ценные бумаги при желании. Ориентировочный срок – несколько недель.
Если у вас евробонды, ноты, или другие неторгуемые инструменты, лучше ориентироваться на брокерские отчёты, которые мы регулярно присылаем и дождаться доработки ЛК. На первом этапе в QUIK будут отражены ценные бумаги, торговлю по которым позволяет проводить Московская биржа. Остальные иностранные бумаги отражены в брокерском отчете.
Торговый терминал/Мобильное приложение. Для получения доступа к торговому терминалу QUIK пройдите по ссылке https://brokerkf.ru/soprovozhdenie_klientov/technical-support/install_quick/ustanovka_quick/?lang=ru
В настоящее время параллельно с доработкой личного кабинета ведется разработка функционального мобильного приложения. Мы обязательно оперативно проинформируем вас, когда эти сервисы станут доступны. Для торговли со смартфона можно использовать QUIK X. Для доступа к нему направьте письмо с темой «QUIK X» (без кавычек) по адресу support@brokerkf.ru. В тексте письма обязательно укажите ваш номер брокерского договора. В ответ мы пришлём вам необходимую информацию для торговли через мобильный терминал QUIK X.
Продать или перевести бумаги можно будет ориентировочно с 1 июня. Продать можно будет те бумаги, которые торгуются на бирже, перевести – любые. Перевод будет стоить 800 рублей за 1 ISIN (позицию) + 75 руб. комиссия НРД. В КИТ Финанс бумаги перевели бесплатно, хотя затраты будут лишь на перевод к другому брокеру от нас.
Не отвечают по почте/телефону/чат. Мы понимаем, что вам хочется скорее узнать о судьбе ваших бумаг и прилагаем все усилия для ответов на вопросы. Однако, наши сотрудники и сервисы испытывают кратную перегрузку. Из-за этого страдает оперативность ответов с нашей стороны. Мы просим прощения за неудобство и надеемся на ваше понимание. Поверьте, мы прилагаем все усилия для комфортного решения ситуации.
9.9K views09:15
Р
