2022-10-27 13:33:01
В подтверждение Виталий Говорухин приводит 10 инструментов хорошо отстроенного сервиса в B2B-продажах:
Детально фиксировать потребности (писать в формулировках самого клиента).
Согласовывать с клиентом правильное понимание задачи/запроса.
Вести аккуратный протокол встреч и высылать его в течение часа после встречи или быстрее.
Точно выполнять обязательства. Звонить, присылать, делать в обещанные сроки. От задач на грани своих возможностей отказываться, мягко, но непреклонно.
На этапе выявления потребностей изучать картину мира клиента.
Перед ключевыми встречами готовить план. План начинается с описания цели встречи. Варианты развития событий и список доп. аргументов.
7 Если не хватает информации, брать паузу, возвращаться с полным набором данных в обещанные сроки.
Делать резюме разговора в мессенджерах. Что обсудили, о чем договорились.
Писать лаконично, аккуратно верстать текст. Не вываливать в мессенджерах много текста.
Книга по теме: "Пирамида Минто. Принципы"
Держать в фокусе “желаемое светлое будущее” клиента. Разделять цели компании, цели контактного лица.
27 viewsedited 10:33