2023-05-05 11:51:53
Задумайтесь, прежде чем сказать эти 4 фразы!
⠀Иногда мы произносим фразы, которые доводят людей до белого каления. Игорь Рызов, эксперт по ведению переговоров, выделяет четыре, которые чаще всего провоцируют конфликт. Ему слово:
1) «Я вас услышал»Как только мы говорим эту фразу, у человека срабатывает гневный триггер. И договориться о чем-либо вы уже не сможете.
⠀
2) «Я вас понимаю»Как-то я прилетел на тренинг в 3 часа ночи. Мне остаётся поспать пару часов, а меня не встретили. Я звоню организатору и спрашиваю, почему так произошло. И первое, что я слышу — Игорь, я вас прекрасно понимаю.
⠀
Правда? Ты дома, спишь спокойно, у тебя все хорошо! Как ты меня можешь понять?
⠀
Это фраза раздражитель, которую я не рекомендую применять. Практика показывает, что она вызывает самый негативный эффект. Вспомните свои примеры из жизни.
⠀
3) Фраза «Успокойся, не нервничай» может вывести из себя любого человека.
⠀
На самом деле, если вы хотите успокоить кого-то, то лучше снизьте тембр голоса. Говорите спокойно: «Смотри, эта ситуация (встреча, экзамен, заседание и т.д.) может закончиться по-разному. Главное — быть готовым к различному исходу событий. Ты к чему готов? Давай рассмотрим возможные варианты».
⠀
Ни в коем случае не говорите ребёнку перед экзаменом «ты только не нервничай». Он начнет нервничать еще сильнее. А в деловых переговорах человек вообще заведется с пол оборота.
⠀
4) «Ты не прав»Когда звучит данная фраза — это конец переговорам. В переговорах не должно быть цели переспорить человека, тут важно достигать свои интересы. А фраза «ты не прав» — спусковой крючок для начала спора и агрессии в ваш адрес.
⠀
Все перечисленное — спусковые крючки, которые способны вывести из себя практически любого человека. Постарайтесь их избегать. А перед тем, как что-то сказать человеку, примерьте это на себя.
И да, подписывайтесь на канал Игоря: https://t.me/+VmwKVwMSToQ4ZTFi,
там дельные советы и кейсы по переговорам. А если под любым постом напишете, что пришли от меня, вам подарят полезный чек-лист.
12.0K views08:51