Работа менеджера

2022-12-05 19:07:35 В новостях подтверждают про коллективное управление Яндексом. Мне почему-то сразу вспоминается сцена из фильма Форд против Феррари, где герой Мэтта Дэймона объясняет, почему они проиграли гонку:

- Со всем уважением, сэр, гонки не выигрываются комитетами. Вам нужно назначить одного главного.


Думаю, что Поиск или Такси, уже по факту квази-монополии, которыми можно управлять вообще как угодно. А вот Яндекс.Маркет всё ещё в напряженной гонке с конкурентами и важно, чтобы новая организационная структура его не притормозила.


=====
* Original quote:

- All due respect, sir. You can’t win a race by a committee. You need one man in charge. Открыть/Комментировать

2022-12-02 13:32:31 Клиентократия…


… этим словом на вчерашней конференции (Тинькофф е-комм) представитель ВкусВилла назвал их управленческую систему. Он также дал короткий совет для развития бизнеса: «организуйте работу так, чтобы сотрудники работали не для начальников, а для клиентов». Открыть/Комментировать

2022-11-30 17:02:10 Неожиданное литературное дополнение к предыдущему посту. Оказывается, весной 1888 года, московская дума сначала ограничила торговлю по воскресеньям и праздничным дням, чтобы приказчики и продавцы могли отдыхать и ходить в церковь. Но затем, в том же году, все ограничения отменила!

Об этом событии саркастически написал Антон Павлович Чехов:

… Лондон ведёт торговлю по меньшей мере вдесятеро, а может быть, в двадцать и тридцать раз превышающую общий итог торговых оборотов Москвы, а между тем по воскресеньям Лондон не торгует; отдыхают и хозяева, и приказчики. …

Я уже не помню источник, но читал об исследованиях ограничения торговли по воскресеньям и в вечерние часы в различных графствах Англии в начале 2000-х. Так вот, оборот торговли после ввода ограничений не только не снижался, но и кое-где незначительно прирастал. При этом прибыль предприятий росла, так как появлялась экономия в зарплатах и обслуживании помещений. Политика эта не была повсеместной, и текущие правила в Лондоне я тоже, к сожалению, не знаю.


————
————

P. S. Вся эта история мне кажется очень любопытной и пишу о ней, потому что ценовые войны, раз начавшись, уже остановить почти невозможно, так как все игроки вынуждены идти на всё более агрессивные меры, чтобы только защитить свои продажи. (В бизнес-школе мы изучали кейс ценовой войны между производителями хлопьев для завтрака в США - длилась почти 10 лет и была разорительна для всех участников). С сервисами то же самое - все привыкают к бесплатной, круглосуточной экспресс-доставке, и отмотать назад сервис уже становится равнозначным потере бизнеса в пользу конкурентов. Возвращение к прибыли связано обычно либо с монополизацией рынка, либо с введением общественного регулирования. Редко, когда игроки могут «договориться». Для такого исхода даже есть специальные маркетинговые тактики, с помощью которых конкуренты сигналят друг другу о готовности отказаться от скидок и начать двигать цены вверх, но тут нужен профессионализм от всех сторон. Открыть/Комментировать

2022-11-26 19:01:46 Распродажи на 11.11 и Черную пятницу стали уже привычными и каждый год всё более масштабными. Но так ли они хороши для торговцев? Все громко хвастаются ростом продаж в 3-5-10 раз… а вот в общем обороте розничной торговли доля ноября сейчас ниже, чем в начале 2000-х. Я взял статистику с Госкомстата и построил график (выше). Доля IV квартала целиком тоже снижается. При этом искусственные пики продаж в ноябре сильно нагружают логистику и толкают вверх расходы фирм на транспорт и персонал. И сойти с этой весёлой карусели тоже нельзя - если ты не участвуешь, то выручку заберут конкуренты. Поневоле задумываешься, так ли уж неправы европейцы с их строгим регулированием торговли в период скидок? Бюрократия ограничивает частную инициативу, но работает на общее благо.
Мы же копируем США в организации торговли - всё разрешено! Логичным поведением для торговцев в ноябре будет «растяжение» периода скидок на большее количество дней (чтобы сгладить пики) + завышение «первых цен» (чтобы удержать маржу), что и видим по факту. Открыть/Комментировать

2022-11-24 19:03:21 Выше я цитировал высказывание Рябушинского о плохом ведении городских дел, а сам не мог не подумать о Москве. Наш город сейчас, если не абсолютно лучший, то точно в первой тройке мегаполисов планеты по качеству жизни.

Не знаю, как Собянину это удалось, но уверен, что опыт его управленческой команды ещё будут изучать в учебниках и бизнес-кейсах. Наверняка сотрудники мэрии изнутри видят недостатки и поводы для критики начальства, но я буду судить с позиции простого горожанина. Москва сейчас просто фантастически удобный, динамичный, безопасный и красивый город. Особенно удивляет вежливость и доброжелательность в учреждениях - как они вдруг избавились от привычного всем советского хамства?!

И нет, я не думаю, что это произошло из-за того, что «Москва все деньги у провинции забирает». Огромный бюджет был и у Лужкова, но под его управлением город превращался в бездушное пространство для дорогих автомобилей, уродливых зданий и бессмысленных ТЦ. Приятно, что на нашем веку Москва попала в хорошие руки, это просто удача! Открыть/Комментировать

2022-11-22 13:43:36 Завершаю рассуждения по теме…

Как же быть, когда руководство бесит своей некомпетентностью? Для начала, вам важно чётко понять свою мотивацию, и важно признать чужую. Люди мотивированы по-разному: деньги, власть, популярность (слава), профессиональные достижения. Может ли организация с её текущими целями дать вам то, что мотивирует именно вас? Что вы увидите, если объективно посмотрите на её текущую сущность?

Это монополия, извлекающая ренту, и тут хорошо платят за послушность? Это молодой старт-ап, сражающийся за место под солнцем, но обещающий славу и золотые горы? Это корпорация, обязанная выполнить план по дивидендам, не отставая, но и не в коем случае не превышая его, чтобы избежать резких колебаний котировок, неспешно обучающая и по шажочкам продвигающая верных сотрудников? Наконец, может это государственная организация, должная предоставить отчёт в министерство по количеству, но никак не по качеству выпуска?

Психологи выделяют три вида реакции на угрозы - fight, flight, freeze - бей, беги, замри. Сражаться против целей организации это удел для немногочисленных героев. Наиболее разумной тактикой борьбы в таком случае, будет желание пробиться наверх, самому стать боссом и всё изменить под себя! Но для успеха этой миссии, необходимо изменить мотивацию владельцев и цели организации, иначе её сущность будет продолжать диктовать поведение. И вместо революции в стиле Фиделя Кастро, у вас получится лишь обычная смена латиноамериканских диктаторов.

Можно сменить работу. Профессионалам, увлечённым идеей и развитием навыков, зачастую хорошо идти в новые компании и развивающиеся, высоко-конкурентные индустрии, потому что задачи в них сложнее, а требования выше. Неплохим вариантом в крупных корпорациях может быть смена функции или филиала - редко когда все отделы однородны и поэтому можно найти более или менее динамичные участки по своему выбору.

Наконец, если ваши личные цели организация удовлетворяет, то так ли уж важно, насколько компетентно руководство? Можно проявить смирение, и пореже показывать инициативу, не стремиться к продуктивности. Тут мне на ум всё время приходит один детектив из американского сериала «Прослушка», который, не имея возможности проявить талант в раскрытии преступлений, ради спокойной пенсии ушёл работать в полицейский архив и ещё и неплохо подрабатывал своим хобби.

В общем, некомпетентность руководства (кажущаяся или реальная) является в нашем мире скорее данностью. Очень хорошо, если у вас есть друзья с которыми можно поворчать и пожаловаться на начальство, чтобы не копить эмоции. А в работе разумным будет не отрицать, а учитывать этот фактор и выбирать себе организацию, цели которой позволяют вам удовлетворять свою мотивацию. Открыть/Комментировать

2022-11-03 12:30:09 Недоделанная работа


Мне отдали почти готовый продукт, но «почти готовое» нельзя запускать в производство. Нужно просто готовое и доделанное на 100%.

Подозревал, что такое может случиться, поэтому брал двух подрядчиков, чтобы они независимо друг от друга работали над одной и той же задачей. Но первый подрядчик отдал недоделку. Второй подрядчик тянет срок и не готов.

В итоге, если быть честным с собой, то недоделал работу я сам. Видел риск и считал, что надежным решением будет запустить на задачу параллельно четыре подрядчика. Но недоделал и взял всего двух. Сколько теперь ни ругай исполнителей, ответственность за неудачу всё равно на менеджере (мне). Пойду доделывать свою работу, искать новых подрядчиков. Открыть/Комментировать

2022-10-28 18:07:10 Продолжаем про некомпетентное руководство

…

Колоссальное падение прибыли и капитализации Meta (Facebook), произошедшее на этой неделе, неплохо иллюстрирует тезис, что и единоличный хозяин может совершать ошибки в управлении. Сравнивая же такой способ ведения бизнеса с альтернативами, В.П.Рябушинский, до революции один из богатейших русских промышленников и банкиров, писал:


«… Уже фамильные дела, где несколько хозяев родственников, даже родных братьев - идут обыкновенно хуже. …

Акционерные дела, ещё меньше чем семейные, совершенны с точки зрения управления: руководителям всё время приходится тратить время на объяснения, самооправдания, извинения, самовосхваления.

Спускаясь по лестнице малоуспешности, приходим к делам, где фактически распоряжаются банки. … От власти и денег люди глупеют. Ничего часто не понимая по существу, банкиры, мёртвые от мёртвых цифр, третируют живых людей, настоящих вождей, вмешиваются и портят дела.

Ещё хуже, чем банковские, ведутся часто городские предприятия, а ещё много хуже, и уже не только часто, а почти всегда плохо, ведутся казённые дела. Так как и те и другие, в большинстве случаев фактически являются монополиями, то критериев успешности не существует и, что бы ни делали, всё изображается превосходным, а в сущности - слёзы.»

В современной теории менеджмента, конфликт интересов между управляющими и собственниками организации описывается через “agency problem” (агентская проблема). Простыми словами, у управляющих есть личные интересы, которые могут отличаться от интересов организации. В общем, все мы люди и ничто человеческое нам не чуждо, а особенно, если на то есть власть и полномочия. И даже самые умные, профессиональные и компетентные менеджеры могут принимать спорные решения.

А уж если организация доказывает устойчивость к «плохим» решениям, то логично ожидать, что в борьбе за власть рано или поздно в ней начнут побеждать не только профессионалы управления и специалисты, а ещё и профессиональные карьеристы и борцы за власть и деньги. Как сказал Баффет: «Я всегда инвестирую в компании, которыми может управлять даже идиот, потому что однажды один из них именно это и сделает.»

Эмоционально дурацкие решения и некомпетентность руководства раздражают, но при холодном размышлении можно увидеть, что качество продукта и устойчивость организации скорее определяются уровнем конкуренции, размерами рынка и доступностью дешевого капитала. Appple без Стива Джобса шёл к банкротству больше 10 лет и так и не дошёл, а удержался на плаву! И таких примеров много. В конкурентной среде фирмы со слабым менеджментом проигрывают быстрее, а монополии (или олигополии) могут жить по многу лет даже при ужасном менеджменте.

Так как же нам действовать, когда руководство в нашем понимании действует некомпетентно и неэффективно? В следующей публикации предложу свою версию.

——
Original quote by Warren Buffet:

“I try to buy stock in businesses that are so wonderful that an idiot can run them. Because sooner or later, one will.” Открыть/Комментировать

2022-10-25 18:11:37 Продолжаем разбирать ситуацию

… проведём мысленный эксперимент.

Представьте себя владельцем недвижимости, которая находится в отличном месте. Вы поработали над тем, чтобы максимизировать свой доход - благоустроили территорию, привлекли арендаторов, построили службу сервиса, и тд. Всё работает как часы, ваш доход составляет 10 млн рублей в месяц, у вас эффективная команда работников и остаётся только ежедневно контролировать исполнение процедур и наслаждаться поступлением денег на счёт!

Бизнес становится рутиной, а у вас новое увлечение: триатлон или яхтинг или ещё что-нибудь. Для личного комфорта, вы решаете нанять управляющего фирмой. Вы не скупитесь и предлагаете новому директору миллион, ведь всё равно у вас ещё девять остаётся и свободное время появляется.

Новый управляющий приводит свою команду, с кем привык работать. Они меняют какие-то процессы под себя. Периодически возникают неудобства и конфликты с арендаторами. Где-то немного растут издержки, но их перекладывают на арендную плату. Арендаторы тихо жалуются, но не съезжают, потому что не хотят терять свои места. Старые работники уходят, но на их места встают новые.

В общем, всё не так идеально, как раньше, но ваши целевые девять миллионов вы получаете ежемесячно, а времени на бизнес не тратите. По сути, организация чётко исполняет свою новую цель - обеспечивает владельцу ежемесячный пассивный доход.

Как вы оцените компетентность и профессионализм нового управляющего? По финансам, по мелким жалобам арендаторов или старых сотрудников, по похвалам от новой команды?

Мы начали с жалобы на госструктуру. Но как можно заметить, даже в частной фирме с единоличным владельцем, руководство не обязательно будет идеальным.


Продолжение следует… Открыть/Комментировать

2022-10-20 12:11:52 В анализе любой управленческой проблемы очень важно, с какой позиции мы её оцениваем.

«Когда я был стрелочником, я думал: какой дурак начальник станции. Потом стал начальником станции.»

Аман Тулеев, 1-й губернатор Кемеровской области


Друг пожаловался на ситуацию в своей организации (собственник - государство). На ряд ключевых управленческих должностей назначены люди, не имеющие профессиональных знаний. По некоторым задачам, которые в частной фирме может делать один человек, тут наняли троих, а работа не идёт. В общем, некомпетентное начальство потихоньку раздувает штат некомпетентными специалистами. Как результат такой кадровой политики, снижается качество выпускаемого продукта. А неравнодушные и профессиональные сотрудники часто перерабатывают или делают не свою работу, чтобы хоть как-то помочь общему делу. Проблема?

Эмоционально, всё очевидно - некомпетентный менеджмент ведёт организацию к краху. Но это с точки зрения меня и моего друга. Наша мотивация состоит в профессиональном самовыражении, нам важно гордиться хорошо сделанной работой и мы негодуем, когда видим обратное.

Что если оценить ситуацию с позиции людей, кто занял «тёплые места»? Они получили значимые роли, оплата надёжно гарантирована государством, можно сделать приятное и устроить своих знакомых/родственников. В качестве продукта они не разбираются, поэтому и проблему даже такую не видят и не понимают, о чём речь. Действуют в рамках выделенного бюджета - государство не в накладе. Кто-то конечно перерабатывает, но этих инициативных всё равно не угомонить - сами захотели, ну и «флаг в руки», никто не мешает…

Уверен, что с проблемой некомпетентного руководства все мы сталкиваемся рано или поздно. Мне стало интересно углубиться в эту тему и подумать над ней очень детально.

Разобью на несколько частей, чтобы не перегружать и не расплываться.


Продолжение следует… Открыть/Комментировать