Группы создаются для обсуждений, каналы для обнародования той или иной информации. Ни каналы не группы не умеют реагировать на вопросы пользователей. А из за постоянного спама или чужих неинтересных пользователю обсуждений клиенты могут и вовсе покинуть группу, или как минимум отключить уведомления.
Бот.. напротив.. всегда отвечает быстро, даёт актуальную информацию, бот может обслуживать и даже развлекать посетителя, и не напрягает подписчика спамом..
При этом, бот может делать полезные рассылки, важные объявления и анонсы для всех подписчиков. Но делает он это персонально, для каждого, отдельным личным сообщением.
Технически, телеграмм выступает платформой-посредником для общения. Что-бы бот работал, ему нужен специальный сервис, простыми словами - программа-обработчик которая получает. обрабатывает сообщения, и отправляет их.
