Как общаться с враждебно настроенным собеседником? Часть 2 Вр | Интеллектуальная психология с Екатериной Шумаковой

Как общаться с враждебно настроенным собеседником?
Часть 2

Враждебно настроенные разгневанные люди страдают от боли.

Вот что движет их гневом. Когда людям больно, они злятся, чтобы оттолкнуть источник боли. И часто отталкивают всех без разбора, потому что сильно болит.

Когда другой человек выражает сильную эмоцию, вы должны обратиться на нее внимание, прежде чем сможете вести конструктивный разговор.

Инструмент №1: Форма прежде всего

Всякое общение имеет два качества. Содержание - это то, о чем вы говорите, а форма - это то, КАК вы это говорите. Создайте здоровую форму перед тем, как перейти к содержанию. Враждебная или гневная форма - нездоровая, и содержание не следует обсуждать в таком тоне.

Инструмент № 2: Проверка

Чтобы бороться с враждебностью, ее необходимо обсудить. Один из лучших способов это сделать - перепроверить, правильно ли вы восприняли эмоцию. Это включает признание эмоции и выражение искренней заинтересованности в ее обсуждении. Это может в том числе включать прямой вопрос: “Я делаю тебе больно?”.

Инструмент №3: Не принимайте на свой счет

Враждебное и злое поведение призвано оттолкнуть вас. Помните, что оно выражает боль, а не является объективной оценкой вашей личности. Человек просто не знает, как выразить свою боль более конструктивно.

Всем выдержки

#эмоции #статьи