Идут и жалуются
Я - помощник руководителя в мед. клинике. Раздражаюсь, когда посетители идут жаловаться к начальнику. Вместо того, чтобы выяснять проблему на месте. Злость накапливается и вечером я срываюсь на жену. Начинаю ненавидеть людей.
Ответ
Проблема не психологическая, а организационная. Это происходит из-за отсутствия строгого разделения должностных обязанностей в клинике.
Посетители не знают куда обращаться с проблемой. Поэтому, стараются найти человека рангом повыше.
Ты, как секретарь, имеешь возможность построить расписание приема посетителей для начальника. И далее следить, чтобы люди соблюдали это расписание.
Обсуди с начальником порядки, установленные в клинике. Кто и за какие именно вопросы пациентов отвечает.
Распределение обязанностей - прямая обязанность руководителя.
Подтолкни его к этим действиям.
Твоих нервов не хватит, чтобы закрыть все пробелы в организации.
Нужно наводить порядок.
А у тебя на работе порядок?
