Как UX-исследования избавляют от дорогих ошибок в продуктах U | PSD | Дизайн-пространство

Как UX-исследования избавляют от дорогих ошибок в продуктах

UX-исследования позволяют команде проверить базовые продуктовые гипотезы на самом раннем этапе, еще до того, как к процессу подключаются разработчики. В результате команда может скорректировать подход к UX «на стадии котлована», когда исправление ошибки не заставит перестраивать все здание.

Методы исследования
На ранних стадиях разработки лучше всего использовать качественные исследования, которые отвечают на вопросы «как» и «почему». Как пользователь идет по сценарию? Почему он открывает именно эту шторку, чтобы найти нужную информацию? Как ему будет удобно добраться до настроек? Почему другой вариант окажется неудобным?

Формулируем цель и гипотезы
Цель – это ключевой вопрос, на который мы хотим ответить. Он может быть общим, например, пользователи справляются с оформлением страховки через приложение – да/нет. Или частным: оформление не занимает больше 15 минут, пользователи обращают внимание на некое специальное условия и т.д. Цель затем раскладывается на гипотезы, которые мы проверяем по ходу исследования.

Определяем метрики исследования
Успешность выполнения задания. Пользователь справился с заданием практически без проблем – 100%; столкнулся с проблемами, но в итоге справился – 50%; – не справился с заданием – 0%.

Подбираем аудиторию
В подборе респондентов значение имеют пол, возраст, город проживания, достаток, опыт работы с ИТ-сервисами, используемое устройство. Разумеется, для чистоты эксперимента мы не привлекаем людей из команды разработки и сферы ИТ. И стараемся максимально попадать в целевую аудиторию – тестировать премиальные сервисы на студентах бессмысленно.

Создаем контекст
Мы не просто даем респондентам прототип приложения, а создаем некую картинку, чтобы они почувствовали себя на месте будущих пользователей. Контекст влияет на опыт взаимодействия с продуктом. Важно, чтобы созданный контекст был максимально близок к реальным историям клиентов, т.к. в зависимости от ситуации, сценарии использования могут отличаться.

Готовим скрипт
Сценарий исследования для всех участников одинаковый. Модератор дает вводные о том, как будет проходить тест, рассказывает о продукте, погружает в контекст.В сценарий входят задания, которые нужно выполнить респонденту, и вопросы для модератора, которые он должен задать на каждом шаге. Очень важно, чтобы формулировки не направляли пользователя к тем или иным функциям напрямую – нужно, чтобы он сам искал техническое решение для своей задачи.

Собираем и анализируем результаты
Когда все интервью позади, мы собираем всю информацию от респондентов в единую базу. Чтобы понять, было ли исследование успешным, нужно ответить на следующие вопросы:
Удалось ли подтвердить или опровергнуть гипотезы? Группируем ответы по гипотезам, удостоверяемся, что мы собрали достаточно информации по каждому пункту.

Чек-лист для старта UX-исследования

Чтобы протестировать UX нового продукта, команде нужна следующая информация:

Описание продукта. Что именно мы будем тестировать?

Цели исследования. На что повлияют его результаты? Какие решения будет принимать команда с полученной информацией?

Сценарий. Какие шаги проходит пользователь на пути к своей цели? Один продукт может включать любое количество сценариев.

Гипотезы и вопросы. Какие сомнения у команды есть? Что хочется прояснить в сценариях? Какие есть предположения о проблемных местах в интерфейсе? Какие важные вопросы сейчас без ответа?

Кто пользователи. Какие пользователи интересны в контексте этого исследования (роль, особенности организации, отрасль, активность в сервисе)? Какие задачи они решают в сервисе? Есть ли лояльные пользователи и их контакты?

Сроки. К какому сроку важно получить информацию, иначе будет поздно?

Ответить на все эти вопросы продуктовой команде не составит труда. А дальше дело техники UX-экспертов – они подберут нужные методы, сформируют группу респондентов, проведут исследование и помогут правильно интерпретировать результаты.

Источник