Между майскими не пишется новое, но с интересом читается прежн | Про удобство (Михаил Греков)

Между майскими не пишется новое, но с интересом читается прежнее.
Два года назад меня интересовал вопрос регламентации. Добавить нечего.

Регламенты под единичные случаи
Хочется начать заметку с дежурной фразы Лебедева:
Самая большая херня на свете, когда ...

Так вот, самая большая херня на свете, когда начинают изобретать регламенты под единичные случаи.
Нахамил Андрей из поддержки клиенту — пишут регламент работы всей поддержки.
Опаздывает один сотрудник на работу — пишут регламент под всех.
Срывает один сотрудник жёстко сроки — пишут регламент и KPI под всех.
Упал сервер впервые за 5 лет — пишут регламент о недопущении падений.
Удалил случайно Володя файл с сервера — регламент ...

У создания регламентов должна быть культура. В идеале, регламент нужен для регулирования часто повторяющихся инцидентов или для фиксации сложившихся процессов (для новичков). Тогда в нём есть смысл. Командам до 10 человек регламенты не особо нужны — пары заметок с договорённостями хватит.

Команда быстро растёт? Регламенты нужны, чтобы зафиксировать органически сложившиеся процессы для новеньких. Если команда должна расти очень-очень быстро, то за счёт регламентов можно снижать планку к сотрудникам, а не останавливать рост. Иными словами, если организация генерит много регламентов — она готовится к работе с большим количеством не самых эрудированных сотрудников. В госорганах, например, очень много регламентов.

В общем, часто проще избавиться от единичного источника проблемы: выгнать хама, опаздуна и бракодела, чем мучить приличных людей регламентами.