Почему круто делать b2b-продукты Предыстория: Когда-то я пис | Про удобство (Михаил Греков)

Почему круто делать b2b-продукты

Предыстория:

Когда-то я писал про комплексы в b2b. Кратко: в b2b-продуктах (особенно в немассовых) многое иначе, чем в b2c. При этом на конференциях и на курсах вещают в основном люди, которые работают в b2c — продуктовое инфопространство строят в основном b2c-шники. Создаётся информационный перекос, в результате которого b2b-шникам кажется, что их продуктовые процессы далеки от правильных. Нет количественных метрик, нет когортного анализа, А/Б тестов и т.д.

Вот я и решил собрать списочек, почему b2b — это на самом деле очень круто.

1. Продукт важен в масштабах бизнеса. Стабильность некоторых b2b-продуктов является важной составляющей стабильности бизнеса.

2. Нельзя сделать MVP из говна и палок. Повышается роль предварительных продуктовых исследований и качества проработки границ MVP, на создание которого может уйти несколько месяцев и миллионов.

3. Повышается важность знания отрасли, для которой создаётся продукт. Иногда надо потратить несколько месяцев, чтобы въехать в отрасль и вообще понять как продукт может дальше развиваться.

4. Пользовательские интерфейсы на порядок сложнее. Сделать сложное простым — настоящий вызов для продуктовых дизайнеров.

5. Юнит-экономика нереально сложна для расчёта. Нельзя закупить трафика и прикинуть конверсию в продажу. Хрен там, сложные продажи с циклом в несколько месяцев (а порой и лет).

6. Роль маркетинга и прямых продаж на особом уровне — во многих сегментах важны знакомства и нетворкинг, чтобы строить цепочки продаж. Прогнозировать продажи довольно сложная задача. Это тебе не рекламу покупать и конверсии мерять.

7. Петля виральности есть, но она может быть размером в несколько лет. Проработать вопрос виральности — сложный продуктовый вызов.

8. Нет серой массы условных усреднённых пользователей. Есть люди, которые работают с твоим продуктом и зачастую у этих людей разный вес в вопросах влияния на продуктовый роадмап.

9. Сложнее выносить конкурентов. Чтобы вынести конкурента надо не одного пользователя уговорить, а целый бизнес.

10. Бэклог — многомерное чудовище. Запрос одного крупного клиента может весить больше, чем запросы десяти но поменьше. Многие фреймворки приоритезации просто бессильны.

11. Придумать адекватные продуктовые метрики — негуглящийся вызов. Если продакт его осиливает — просто красава.

12. Высока роль качественных исследований — навык общения с бизнес-пользователями становится бесценным.

13. Нет мгновенных результатов: поменяли А, получили Б. Надо думать, думать и думать, чтобы спрогнозировать результат до изменений. Роль эксперимента ниже, чем способность принимать обдуманные решения.

В общем, в b2b сложно и ответственно, потому и круто.