2022-07-12 12:30:31
#про_договор
Коллеги, на повестке дня насущный вопрос:
как урегулировать отношения с клиентами с юридической точки зрения? Или проще говоря,
зачем заключать договор на оказание услуг? Расскажу свой опыт
Если рассматривать договорные отношения в сфере услуг, то эта одна из сложных сфер в праве, т.к.услуга нематериальна и доказать, что она (не)получена и (не)качественна не всегда удаётся ни той, ни другой стороне контракта,
поэтому, с точки зрения каких-либо гарантий в сфере услуг, договор, на первый взгляд, может казаться лишь бумагой. "Ну не пойдете же вы в суд, если вам не заплатили за урок", - однажды сказала мне коллега.
Да, возможно, но
когда к вам приходит новый ученик, сразу расставить все точки над " и" помогает как раз-таки эта бумага, потому что так работает наш мозг: договор - значит перед вами серьёзный человек (также как и в случае с чеками, см. пост #про_налоги )
в договоре у меня прописано, что:
- я НЕ провожу уроки БЕЗ предоплаты (у меня система абонемента)
- я НЕ жду ученика больше 15 минут, если он проспал, забыл, у него умер кот и т.д., и списываю урок без сожаления
- и много ещё каких пунктов (в том числе и то, что праздничные дни они отрабатывают , если гуляют)
договор и сопутствующие к нему приложения, а также программа CRM, в которой я отмечаю пропуски и посещения с доступом для ученика в личный кабинет, в случае острой необходимости =
мои доказательства об оказании услуги в том числе (клиент видит историю своих посещений и если возражения не поступают, значит он согласен)
ну и вишенка на торте (хоть и не последний плюс) : в договоре я указываю, что оплата моих занятий НЕ гарантирует поступление куда-либо, а также оценку "отлично" в школе, потому что моя работа - дать результат в виде освоения языка, о котором я регулярно информирую родителей, а школьная оценка зависит от Мариванны, равно как и поступление в ВУЗ зависит не только от результатов одного ЕГЭ по английскому языку
Из практики могу сказать только одно, что после введения
Соглашения об оказании услуг в виде оферты, у меня
- на 70% сократились "я проспал, забыл, уехал"
- на 50% улучшилась статистика пропусков в праздники (студенты заранее предупреждают и переносят занятия в случае отъезда)
- а оплаты работают как часы - студенты следят за балансом в личном кабинете и вовремя вносят оплату.
Но это моя статистика, т.к.п
омимо заключения самого договора я ещё провожу
активную предварительную работу с каждым приходящим клиентом.
Интересно узнать,
с чего я начинаю деловые отношения с новым учеником? Пиши в комментариях и делись своим опытом договорных отношений
65 views09:30
P
