МАКСИМОВА ВАЛЕРИЯ | Бизнес-тренер

2022-05-30 10:42:06 Урок от эксперта Обуховой Анны на тему Как оцифровать бизнес и увеличить прибыльность торговой точки за счёт мерчандайзинга Открыть/Комментировать

2022-05-26 14:21:11 Техники подбора эффективного персонала! Смотри уроки и применяй в своём бизнесе
Подробная информация о курсах здесь https://prodelo-online.ru/courses Открыть/Комментировать

2022-05-24 11:53:27 Пришло время меняться-но все ли перемены к лучшему ?

Неудачный ребрендинг одной ювелирной компании.
Дело было в 2013 году.
Одна из лидирующих в тот момент ювелирных сетей численностью более 500 магазинов решила провести ребрендинг части своих магазинов. Цель - соответствовать тенденциям рынка и привлечь новую ЦА.

К этому процессу привлекли команду лучших специалистов: дизайнеров, маркетологов, разработчиков. В результате магазины изменились до неузнаваемости:

Название-простое русское название самоцвета заменили на английское название другого популярного минерала
Цветовое решение-синий цвет заменили на черный с золотом
Стилистика-простой народный стиль заменили на европейский дизайн, бутиковый стиль
Освещение-добавили много зеркал, стекла и яркого света
Ассортимент-завезли трендовые украшения, соответствующие актуальным тенденциям ювелирной моды
Выкладка-плотную выкладку на планшетах заменили на выкладку коллекций в футлярах.

В результате, по данным статистики в течение года после ребрендинга:
-трафик снизился на 45%
-продажи на 30%

Анализ причин устойчивого спада продаж в ребрендинговых магазинах показал, что:
- приверженная ЦА-средний класс, побоялись заходить и делать покупки в новом магазине, их отпугнул фэшн-дизайн, акцент на премиальность.
- новая ЦА, люди знакомые с фэшн индустрией - с недоверием отнеслись к свежеиспеченному бренду, который ранее относился к эконом сегменту.

Ключевая ошибка заключалась, что в погоне за тенденциями, не были учтены особенности целевой аудитории. Примерно через 1-2 года компания отказалась от данного ребренидинга и вернулась к прежним стилевым решениям и ассортименту. Открыть/Комментировать

2022-05-17 11:30:39 урок из цикла «Как увеличить прибыльность магазина?»

Открыть/Комментировать

2022-05-16 11:17:36 Как запомниться покупателю, оставить о себе положительное впечатление и желание приобрести товар у вас?

При принятии любого решения у любого человека задействованы 3 участка мозга:

1. Рептильный мозг отвечает за рефлексы и действия покупателя, говорит ему: “бери или беги”.
2. Лимбическая система-отвечает за эмоции: чтобы сработал рефлекс БЕРИ необходимо вызвать положительные эмоции, такие как интерес, радость, удовольствие, комфорт…
3. Неокортекс-кора головного мозга-это мышление и логика: в вашей коммуникации с покупателем должна всегда быть логическая связь вашего предложения с его интересами, потребностями и желаниями.
Эта взаимосвязь вызовет положительные эмоции, желание взять ваш товар!

На основании этого взаимодействие с покупателем лучше построить по алгоритму:
ВНИМАНИЕ-улыбайтесь, привлекайте внимание, будьте необычными. Старайтесь избегать шаблонов, клише, создать атмосферу доверия и доброжелательности.
ИНТЕРЕС-расскажите интересные факты, подкрепите их цифрами или мнением авторитетных лиц. Используйте сторителлинг-историю в ответ на потребности клиента, которая врежется в память, вызовет положительные эмоции.
ЖЕЛАНИЕ- возникает на пике эмоций и при поддержке логических обоснований, поэтому не забывайте резюмировать основную информацию и поддерживать эмоциональный накал с помощью «психологического поглаживания» или комплимента. Например, мне нравится ход ваших мыслей, как вы рассуждаете, ваш выбор, ваше чувство стиля и т п.
ДЕЙСТВИЕ-результат работы неокортекса и лимбической системы. Если доводы о правильном решении весомы и вызывают у покупателя положительные эмоции, то срабатывает рефлекс БЕРИ.
Это положительное действие не только надолго запоминается покупателем, но и вызывает желание вернуться снова! Открыть/Комментировать

2022-05-11 13:59:26 -Как продавать товар без скидки?

Усилить маркетинг.
Исходящей рекламы должно быть больше, чем при скидочной модели. Ваша задача теперь привлечь покупателей с новым паттерном поведения, тех, кто предпочитает полную стоимость.

Обратиться к покупателям.
Расскажите вашим покупателям честно о том, что вы меняете свою стратегию, при этом сохраняете ценность бренда, и работаете над тем, чтобы ваши товары приносили удовольствие и радость для ваших клиентов. Честное обращение в соц сетях и на вашем сайте, благоприятно обернется к вам в будущем

Тщательно оцените свой товар.
Здесь важно пользоваться максимально детальными расчетами и подробно пересмотреть свою ценовую политику.

Предложить покупателю обмен с превышением. Покупатель не ждет скидки, покупатель всегда будет рад получить чуть больше того, за что заплатил. Например, продавая сумку, подарите миниатюру средства для ухода за кожаными изделиями — вместо скидки. Продавая холодильник, подарите бесплатную доставку. Открыть/Комментировать

2022-05-04 18:58:37 Первый урок из цикла: Как увеличить прибыльность магазина?
Смотрите ставьте лайки пишите комментарии, подписывайтесь на канал
Регистрируйтесь на обучение по ссылке в описании видео


Открыть/Комментировать

2022-05-04 16:30:47 Открыть/Комментировать

2022-04-28 10:09:10 Денег нет, но вы держитесь.

Можно ли продать товар тому, у кого нет денег? Часто именно это возражение встает на пути к покупке!

На помощь придет внедрение рассрочки или кредита. Для этого необходимо учитывать следующие нюансы:

Ничего не надо. Очень подкупает, когда клиент может приобрести товар или воспользоваться услугой, даже не заплатив первый взнос. Единственное предостерегаем от избитых, кричащих надписей: "Без первого взноса", "Кредит с нулевым взносом", "Первый платёж 0 руб.", "Беспроцентная рассрочка". Все обязывающие слова из банковской сферы подсознательно воздействуют негативно. Гораздо эффективнее воспользоваться способом, описанным ниже.

38 попугаев. Нет, не надо ничего по 38 раз повторять)) необходимо длинного удава (стоимость) разделить на более мелкие части. Очень действенно это работает, когда на ценнике вы указываете сумму в месяц.

Хорошего понемногу. Для того, чтобы рассрочка была также выгодна вашей компании, она должна иметь определённое количество месяцев бесплатного периода. Если клиент не может погасить рассрочку за этот период, то дальнейшее действие рассрочки будет включать определённую ежемесячную комиссию.

Делайте, как для себя. Если при оформлении рассрочки или кредита, требуется обязательное оформление страховки, узнайте, в каких случаях и когда от неё можно отказаться, в случае, если клиент сомневается в приобретении, можете щедро поделиться этой информацией.

Окутать заботой и вниманием. Если погашение кредита или рассрочки будет происходить не через приложение или переводами на счёт, узнайте, где находятся операционные офисы, терминалы или сторонние банки, осуществляющие услугу приёма платежей. Обязательно уведомите клиента о размере комиссии, взимаемой сторонними компаниями.

Козыри в рукаве. Не нужно с ходу транслировать клиенту о том, что он может что-то приобрести не заплатив ни копейки. Приберегите предложение оформить кредит/рассрочку, когда все другие способы исчерпаны.

Придерживаясь этих простых и действенных правил при внедрении рассрочек. Открыть/Комментировать

2022-04-27 10:21:41 Как оцифровать неоцифровываемое?

Кейс из практики Ирины Поберий:

Крупная косметологическая компания, порядка 50 дистрибьюторов по России и странам СНГ. Занимаются реализацией косметологических средств и медицинского оборудования, а также организуют мастер-классы, семинары и вебинары, с целью продвижения бренда и увеличения прибыли.

Изначальная проблема с которой обратилась компания: отсутствие прозрачности и статистики по показателям продаж.

Сложности, которые были выявлены при аудите:

- отсутствие истории покупок и взаимодействий с клиентом
- отсутствие прозрачности в работе сотрудников, из-за этого невозможность оценить эффективность действий и стоимость ошибки менеджера
- путаница в распределении ответственности по сотрудникам, перекрёстная работа разных менеджеров с одним и тем же клиентом
- отсутствие понимания почему действия, которые должны приводить к увеличению прибыли, приводят к стагнации
- сложности с фиксацией поступления оплат и задолженностей
- игнорирование дедлайнов
- отсутствие дифференцированного алгоритма работы с разными типами клиентов

За счёт внедрения crm системы и персонифицированной настройки под нужды компании, все вышеуказанные сложности удалось решить, мало того, сложно оцифровываемые показатели, перечисленные далее, удалось измерить и вывести в статистику:

- эффективность ведения продаж по телефону
- скорость ответа менеджера на обращения клиента
- оперативность обработки заявок
- эффективность работы рекламных каналов и прибыльность каждого в денежном эквиваленте
- бюджет упущенных сделок и статистика причин потери клиентов

В результате многие слепые зоны мы подсветили и показали в цифрах. Не стоит считать, что такого рода программы являются универсальным средством контроля и оцифровки. Если в компании хромают базовые принципы построения бизнес-процессов, то ни одна программа, даже грамотно настроенная, вам не поможет.
#кейс
#эксперты
#живойпример Открыть/Комментировать