Зачем РЖД в конце поездки благодарит меня за то, что я выбрал | Простая экономика

Зачем РЖД в конце поездки благодарит меня за то, что я выбрал их компанию? Они же монополисты, к чему эти расшаркивания?

Такие мысли возникли у меня на днях, когда я выходил из поезда и услышал голос диктора. Хочу поделиться объяснением с вами.

Во многих странах, и в России в частности, железнодорожные компании — это естественные монополии. Естественными они называются потому, что железные дороги очень затратны в строительстве и содержании. Плюс эта инфраструктура важна для государственной безопасности, поэтому оптимальный вариант управления этим сектором рынка — создание монополии.

Естественные монополии часто встречаются среди интернет-провайдеров, коммунальных компаний, услуг почты и общественного транспорта. Это сферы, где рынок работает не так эффективно, поэтому государство или само создает монополию или начинает контролировать уже существующего монополиста. Некоторые отрасли больше подвержены естественной монополизации, некоторые — меньше, но я не об этом.

Если РЖД это монополия, то для чего они прикидываются рыночной компанией и играют в клиентоориентированность? Я же не смогу пересесть на поезд другого перевозчика, если мне что-то не понравится.

На другой поезд — нет, а вот поехать в следующий раз на машине или самолете — очень даже. Поэтому даже естественным монополиям приходится играть по правилам, чтобы сохранять свою долю рынка и удерживать клиентов.

Естественная монополия создается и контролируется государством, и, чтобы не было перегибов, государство устанавливает стандарты обслуживания, которым должны следовать монополии на равне с другими участниками рынка.

Наконец, крупная естественная монополия как РЖД — это бренд, который является лицом страны, поэтому компания стремится создать положительный имидж в глазах общественности, клиентов и инвесторов. И благодарность в конце поездки — одна из составляющих бренда.

Простая экономика