Специалист поддержки пользователей (Customer Support) в Prism | Интересная работа в Москве и на удаленке
Специалист поддержки пользователей (Customer Support) в Prisma Labs
Prisma Labs — разработчик мобильных приложений для обработки фото и видео на основе технологий глубокого машинного обучения и компьютерного зрения.
В 2016 году компанией было запущено приложение Prisma, которое получило мировую известность и стало приложением года в App Store и Google Play. Призму скачали более 100 миллионов пользователей по всему миру.
Мы ищем специалиста поддержки пользователей. Поддержка мобильных приложений — связующее звено между пользователями и командой. Нам важно, чтобы у пользователей оставались хорошие впечатления после общения с поддержкой, а сама команда получала качественную обратную связь о мнении пользователей.
Обязанности:
- Отвечать на входящие обращения пользователей (только онлайн-формат, без звонков), а также отзывы в App Store и Google Play.
- Взаимодействовать с продуктовой командой, командой разработки и тестирования: при выявлении проблем вам будет необходимо узнать подробности у пользователей, передать информацию одной из команд, отслеживать статус задачи
- Собирать и анализировать фидбек пользователей: мы фиксируем количество запросов, но нам очень важно узнавать о мнении и впечатлениях пользователей.
- Много писать и общаться, так как аудитория Lensa и Prisma продолжает расти :)
Требования:
- Вы любите общаться с людьми и умеете проявлять эмпатию
Грамотно пишете на русском и английском (уровень английского: upper-intermediate)
- Знакомы с системой работы подписок в App Store и Google
- Есть опыт работы с публичными отзывами в App Store и Google
- Понимание процессов разработки, знакомы с Zendesk, Appfollow
- Огромным плюсом будет опыт работы в технической поддержке и использование Jira
Условия:
- Возможность создавать классный продукт вместе с сильной командой для многомиллионной международной аудитории,
- Помощь с релокацией из других городов и стран или возможность удаленной работы,
- Регулярная индексация ЗП,
- Возможности для роста и развития (мы - молодой стартап),
- ДМС со стоматологией,
- Оплачиваем Яндекс.Еду, разнообразные фрукты и снеки всегда на кофепоинте,
- Корпоративный фитнес,
- Курсы, тренинги, участие в международных конференциях,
- Гибкий график работы, удобный и красивый офис класса А+ рядом с м. Киевская (место на подземном паркинге), возможность работать удаленно,
- Топовое железо и софт для работы.
Контакты:
Ирина
i.senkevich@prisma-ai.com
#специалист
