Профдеформация или зона роста? Раньше я был более нервный | AGILE Practitioner
Профдеформация или зона роста?
Раньше я был более нервный и от неудовлетворительного качества сервиса мог "полыхнуть". Не испытывал никакого сострадания к сфере обслуживания. Но побывав в роли лидера-слуги (хоть термин и выпилили из последнего скрамгайда) я приобрёл скилл воспринимать мир иначе ...
Забираю посылку на почте. Время 23-00, очередь из 6-ти человек и единственная сотрудница еле шевелится. То есть в прямом смысле - скорость обслуживания одного человека больше 10 минут. Когда через минут 40 наконец дошла моя очередь, я глубоко вздохнул и решил аккуратно выяснить, а что влияет на такую скорость работы? Изначально на меня поднялись глаза зверя, но завидев, что искренне интересуюсь без тени наезда, девушка ответила, что сменщица заболела и вынуждена после 8 часовой дневной смены продолжить работать до 8 утра следующего дня и грустно указала взглядом на ещё до сих пор неоткрытый обед на столе
Вспомнил свою историю. В 2007 году мой курс в течение месяца вынужденно стоял в обеспечении гарнизона по караулам, корпусам, столовой, пожарным взводам, всему, что только можно. Сумасшедший месяц несения флотских служебных обязанностей часто по несколько дней подряд . В это "колесо сансары" ворвался приезд международных адмиралов, часть программы которых состояло в том, чтобы быть выгулянными по парку Петергофа англове́дущими курсантами ВМФ . После 2-х ночей дежурств подряд не уверен, что я не перепутал историю "Римских фонтанов" и "Шахматной горки", но Иранский адмирал в конце знакомства остался поражён историей Петергофа и… моей борьбы со сном во время экскурсии
Просто делай свою работу настолько хорошо, насколько можешь. Возвращаясь к первой истории, я поблагодарил за помощь сотрудницу почты, купил ей стаканчик тёплого капуччино из автомата рядом и раскланялся. Будьте к людям добрее Когда кто-то в команде не перфомит, выгорел, не вовлечён - не стоит сразу "валить всех собак на человека". Проявите эмпатию, учтиво пообщайтесь что произошло? - Возможно обстоятельства у человека раскроют ситуацию по-иному. И это рекомендация не только скрам-мастерам, а всем нам и не только на работе.
P.s. А на тему гнева на других есть хорошая притча про буддисткого монаха и лодку:
Когда я был молодым, мне нравилось плавать на лодке. У меня была маленькая лодка: в одиночестве я отправлялся плавать по озеру и мог часами оставаться там.
Однажды я сидел с закрытыми глазами и медитировал. Была прекрасная ночь. Какая-то пустая лодка плыла по течению и ударилась о мою. Во мне поднялся гнев! Я открыл глаза и собирался обругать побеспокоившего меня человека, но увидел, что лодка пуста. Моему гневу некуда было двигаться. На кого мне было его выплёскивать? Мне ничего не оставалось делать, как вновь закрыть глаза и начать присматриваться к своему гневу. В тот момент, когда я увидел его, я сделал первый шаг на моём Пути.
В эту тихую ночь я подошёл к центру внутри себя. Пустая лодка стала моим учителем. С тех пор, если кто-то пытался обидеть меня и во мне поднимался гнев, я смеялся и говорил:
— Эта лодка тоже пуста.
Я закрывал глаза и направлялся внутрь себя.
