Я с вашего позволения сделаю несколько публикаций о сервисе на | Проекторат

Я с вашего позволения сделаю несколько публикаций о сервисе на фрилансе. Высокий уровень сервиса — это ответы на вопросы клиента ещё до того, как он их озвучил. Низкий уровень сервиса — это когда клиент не понимает, что сейчас происходит, какой следующий шаг и когда это закончится. Обычно реальность находится где-то между этими двумя точками, но если брать мой опыт, то я чаще сталкиваюсь с исполнителями, которые о сервисе не знают вообще ничего.

Сервис проявляет себя во время взаимодействия между людьми. Сначала исполнитель общается с потенциальным клиентом. Затем с реальным клиентом. Затем с бывшим клиентом. Важно держать планку на любом из этих этапов.

Дальше я не буду вдаваться в глубинные смыслы происходящего, а буду делиться простыми инструкциями, которые сам использую в работе, когда выступаю в роли исполнителя.

Поехали. Если я в ленте вижу пост, в котором кто-то ищет исполнителя, и хочу на него откликнуться, то я начинаю своё обращение так: «Я увидел вашу публикацию (%ссылка на публикацию%)». Для чего я это делаю? Для того, чтобы потенциальный клиент сразу понял, откуда я взялся. Вполне возможно, что у него десятки таких публикаций в разных местах. Также возможно, что он ищет разных исполнителей на разные задачи. Если я не сообщу, откуда я, то потенциальный клиент вынужден будет задать вопрос, по какому поводу я ему пишу. Возвращаемся к первому абзацу этого поста: «Высокий уровень сервиса — это ответы на вопросы клиента ещё до того, как он их озвучил».