Недовольный заказчик Это может случиться с каждым. Вы старает | Профессия Дизайнер

Недовольный заказчик

Это может случиться с каждым. Вы стараетесь, соблюдаете все пункты ТЗ, выкладываетесь на все 100. А заказчик недоволен. Может быть, вы не до конца разобрались в задаче, а может, у клиента выдался тяжёлый день и он решил придраться. Вопрос не в том, кто виноват, а что делать.

1. Спокойствие. Да, обидно. Да, хочется в ответ наговорить резких слов. Выдыхайте. Если ответите на эмоциях, сами потом будете жалеть. Не принимайте замечания как личное оскорбление. Представьте, что клиент просто рассчитывал получить другой результат, и вы недопоняли друг друга.

2. Не стоит оправдываться и уж тем более обвинять клиента в том, что он сам виноват. Выслушайте заказчика и дайте ему высказаться. Задавайте наводящие вопросы, чтобы получить максимум информации о его ожиданиях. Такие уточнения снизят градус недовольства.

3. Выясните, что именно не понравилось заказчику. Если он ответит конструктивно и вы действительно сделали что-то не так, предложите выход из ситуации. Расскажите, как вы планируете решить проблему и что клиент получит в результате доработки. Пусть он обязательно подтвердит, что вы все поняли правильно.

4. Бывает и такое, что клиент сам не знает, чего хочет. Все не так, а как надо — не знаю. В таком случае, попросите привести примеры работ, которые нравятся. Объясните, что также заинтересованы в результате и хотите помочь клиенту получить то, что он заказывал. Общайтесь спокойно, соблюдайте деловой этикет и не переходите на личности.

5. Внесите правки или доработайте проект. Ваша репутация дороже, а так вы покажете себя как профессионал. Но что делать, если после доработки заказчику опять что-то не понравится? Возможно, ваш стиль просто не совпадает с видением клиента, и в этой ситуации проще вернуть деньги, чем тратить свое время на бесконечные правки.

6. Если вы предложите клиенту все возможные способы решения проблемы, проявите понимание и внесете необходимые изменения, вполне вероятно, что ваши отношения не пострадают. Ошибки бывают у всех, важно научиться их признавать и исправлять.