CRO (Conversion Rate Optimization): что это такое и что об это | ProductSense

CRO (Conversion Rate Optimization): что это такое и что об этом нужно знать продакту

Все продакты работают над конверсией, но далеко не все называют это общепринятым термином CRO.

CRO (conversion rate optimization) — это работа над оптимизацией конверсии на протяжении всего пользовательского пути. CRO-команды опитимизируют все типы конверсий, независимо от их масштабности. Основная цель CRO — получить доход от финального действия пользователя за счет упрощения пути до целевой конверсии.

Стандартный процесс работы СRO:
1. Исследования, выявление болевых точек и точек роста.
2. Создание списка гипотез в формате: «Если я сделаю <...>, я ожидаю, что <...> и измерять я это буду <...>».
3. Приоритизация списка гипотез на основе ценности для бизнеса, сложности реализации и других критериев.
4. Проектирование теста (трафик, таргетинг, креатив и т.д.).
5. Запуск теста.
6. Инсайты по результатам теста.

Один из самых популярных инструментов CRO — персонализация пользовательского пути. Это направление включает в себя товарные рекомендации, персонализацию контента и поиска, а также триггерную коммуникацию в прямых каналах.

CRO набирает обороты по всему миру: только на LinkedIn сейчас можно найти более 30 тыс. вакансий на роли CRO-менеджера, CRO-лида, CRO-директора. А в компаниях создаются выделенные CRO-команды, которые фокусируются на создании дорожных карт по проверке гипотез оптимизации конверсии, проведении A/B-тестирований, продуктовой и клиентской аналитике.

Несколько полезных публикаций на тему CRO и персонализации:
• Выпуск подкаста make sense о персонализации в работе с продуктами, оптимизации конверсий, механиках, инструментах и трендах
• Видео о профессиях CRO-менеджера и менеджера по персонализации
• Статья «Персонализация в маркетинге: 10 мифов, в которые многие верят»
• Статья «Персоны вместо сегментов, AI-поиск и ещё 3 тренда персонализации будущего»
• Серия интервью «Personalization Talks» на Medium (eng)

Узнать больше про CRO и персонализацию можно в Telegram-канале (ru) и на странице в LinkedIn (eng)