Только что закончился доклад «Уйди, но останься! Экологичные | ProductSense
Только что закончился доклад «Уйди, но останься! Экологичные решения, которые сохранят твою команду»
Спикер: Алёна Медведева, CPO, Zigmund.Online
Прежде всего нужно понять, что такое вообще команда. У команды две стороны — формальная и неформальная.
С формальной точки зрения это достаточно четкий критерий: есть формальный лидер, есть метрики эффективности всей команды и каждого человека, есть формальные зоны ответственности и т.п.
С неформальной точки зрения это некий командный дух, то, что сложно оцифровать и уловить, неформальный лидер, неформальные отношения и т.п.
Если посмотреть на формальные критерии, то тут все довольно просто. Есть процессы, роли, зависимости, подчинения, зоны ответственности и метрики. Если принимать решения по кадровым перестановкам, увольнению или удержанию сотрудников, опираясь на формальные показатели, то надо смотреть на метрики, зоны ответственности (дублируется или нет) и метрику ratio — соотношение менеджеров и исполнителей.
Но если пользоваться только формальными метриками, то есть риск, что ты попрощаешься с Машей, а за ней уйдут Даша и Петя. И если не обращать внимание на неформальный контекст, можно упустить и потерять очень много.
Ролей в неформальной системе очень много. Например, лидер, связной, творческие люди. Есть и роли по отношениям — кто-то все время жалуется, кто-то помогает. И заметнее всех роли связного и неформального лидера. Также существуют триады, группировки и т.п.
Как это все оцифровать — непонятно. Но выход нашелся — социометрия.
Пример из личной практики. Формальные роли в команде собрались, а процессы нет. Непонятно было, был ли командный дух, зато точно был токсичный неформальный лидер, который портил всем жизнь. Перформил он тоже плохо, поэтому решили его уволить, но перед этим изучить, можно ли это сделать и не уйдут ли за ним ключевые сотрудники.
Мы провели опрос с двумя пунктами:
1. С кем вместе ты бы хотел работать над фичей или кейсом.
2. С кем ты предпочел бы провести отпуск или командировку.
В каждом вопросе выбрать надо было не больше трех человек (конечно, себя выбирать нельзя).
После этого построили социограмму и расставили людей по сегментам: звезды, высокостатусные, низкостатусные и изгои. Здесь неформальный лидер оказался среди звезд. В графике по рабочим связям он тоже оказался очень важен — у него было много связей.
А вот в графике по отдыху проявилась классическая ситуация: есть менеджеры, а есть техническая команда. И они кучкуются по отдельности. Это помогло понять, что такого неформального лидера уволить достаточно сложно — команда может рассыпаться.
@productsense
