Почему CJM-инициативы проваливаются и как этого избежать? Обс | ProductSense

Почему CJM-инициативы проваливаются и как этого избежать?

Обсудим на бесплатном вебинаре 17 марта в 19.00 (МСК)

Неправильное применение Customer Journey Map вызывает много разочарования и раздражения. Компании инвестируют ресурсы в исследования и построение CJM, а потом разочаровываются, потому что не приходят к нужному результату.

Почему так получается? Построенные карты не соответствуют изначальным целям. Команды забывают, для чего строят CJM и как хотят их использовать. А типовые решения «построить карту, чтобы улучшить взаимодействие пользователя» не работают.

На вебинаре вы узнаете:
• C чего надо начинать любую инициативу по построению CJM.
• Как определять так называемые Initiative Objectives (цели инициативы).
• Какие карты и для каких целей можно строить.

Спикер — Никита Ефимов, CPO, UXPressia Academy.

Когда: 17 марта 19:00 (МСК)
Длительность: 1,5 часа
Стоимость: бесплатно

Зарегистрироваться на вебинар