Как правильно собирать обратную связь в играх? Рубрика «Прода | ProductSense

Как правильно собирать обратную связь в играх?

Рубрика «Продакт отвечает» — как всегда по пятницам

Больше всего комментариев приходит из маркетплейсов — причем до 90% из них практически бесполезны. Многие спрашивают, почему за те или иные функции надо платить и можно ли получить их бесплатно.

Спрашивать игрока, как у него дела, если что-то не получается — не лучшая идея. Оптимальное время, когда стоит приходить с запросом на фидбэк — состояние «абсолютного счастья»: например, игрок получил нового персонажа или купил какие-то интересные артефакты.

Также не стоит выбивать из геймплея начинающих игроков, которые еще только разбираются с игрой, погружаются в сценарий и возможности. Это может сломать их пользовательский опыт, лучше не тревожить таких игроков.

Пользовательский фидбэк — особенно сообщения о проблемах — сразу должен приходить к разработчикам и поддержке. Причем вместе с сообщением важно собирать дамп игровой сессии, он помогает разработчикам глубже понять проблему и исправить ее.

Дмитрий Гущин, CEO Stereo7 Games / AB Test Real, рассказал, как правильно собирать фидбэк с игроков, когда им задавать вопросы и что важнее — качественная обратная связь или данные аналитики.

#advice

Прочитать ответ
Задать вопрос продакту

@productsense