Создание продукта и как им управляют

2022-07-09 21:49:07 Ситуация: у вас небольшой бизнес, продажи есть, клиенты говорят, что всё прекрасно и им нравится, но повторно не приходят. А у вас, ну, допустим чай в продаже — товар частого употребления. К конкурентам вон регулярно приходят.

Из базовых вещей, которые стоит проверить: дать кому-то независимому попробовать ваш чай и собрать обратную связь. Важно не транслировать, что это ценный для вас продукт. Людям сложно говорить неприятные вещи, если они знают, что идея для вас очень важна. Часто проблема выясняется ещё на этом этапе.

Если всё хорошо, то можно построить путь клиента: от касания с рекламой и выбора среди конкурентов до употребления продукта.

Отдельно, мне нравится практика брать кого-то из целевой аудитории, садиться с человеком за экран и просить сделать заказ. И расспрашивать, что происходит с человеком на том или ином этапе. Это подсвечивает пачку проблем, которые лежат на поверхности.

Потом рассмотреть в микроскоп маркетинг, процесс выбора продукта, логистику, коммуникацию с клиентом, посмотреть, где конкуренты успешней вас. Если у вас, например, оффлайн магазин, то при попытке сделать заказ, клиенты могут столкнуться с сложностями. У меня в практике так было пару раз: клиент не могу выбрать удобную доставку или оформить заказ — и в результате уходил к конкурентам.

После такого небольшого скрининга у вас будет список потенциальных проблем и можно переходить к тестированию гипотез по их решению.

#деланасущные Открыть/Комментировать

2022-07-07 11:28:42 #менеджменткукухи

Мне тяжело даётся работать с утра. А работать с утра, очень резко врываясь в процессы – дважды тяжело. Для таких кейсов есть отдельный хак: собрала себе музыкальные видео, под которые только работаю. Мозг это запомнил. И теперь, когда я, сонная, с утра включаю себе то или иное видео, мозг автоматически приходит в рабочий режим и кратно легче включаться. Делюсь видео :)

Осторожно, можно потом хотеть работать, играя в Ведьмака:




Дождливо-сказочная атмосфера:



Конечно, Хогвартс:



Просто крутое радио с чилловым вайбом:

Открыть/Комментировать

2022-07-05 17:00:56 Обожаю внедрение технологий в массовые оффлайн сервисы. Пришли с подругой в ресторан. Новенький, недавно открытый, из популярной сети. Садимся делать заказ. На столах карточки с QR меню, печатного нет. Думаю, ура, технологии, здорово, меньше контактов с официантами. У меня есть опыт заказа, когда выбираешь блюда в приложении, отправляешь заказ и официанта видишь уже, когда еду приносят. 

В общем, я довольно накликала блюд, открываю последний экран. А там «Покажите ваш заказ официанту». Я, честно, растерялась. Зачем показывать? И тут подходит официант и с покерфейсом медленно перепечатывает названия выбранных блюд себе в телефон, что-то у меня уточняя. 

Где упрощение процесса? Где? Чем это отличается от стандартного флоу с классическим меню?

Еще и в электронном меню блюда выглядят сильно хуже, чем раньше выглядели в печатном меню, менее привлекательно.

Особенно эпично стало, когда подруга взяла мой телефон и отошла на улицу, а я захотела еще еды. И не поняла как сделать заказ. Растерянная, попросила официанта решить вопрос, например, принести планшет, а он просто сбежал. Назвала блюдо по памяти другому официанту. А мог бы чек быть выше

Впечатление, что часть процесса сделали, а часть потеряли.

#историиизжизни Открыть/Комментировать

2022-07-01 21:33:09 Говорите, мол, очищение языка от иностранных слов…

#странныйюмор Открыть/Комментировать

2022-07-01 16:34:07 В этом посте речь о бизнес-курсе для тех, кто хочет свое дело. Это один из проектов, который я консультирую. И это просто отличный отзыв о моей работе. За что я люблю исследовать, как курс себя чувствует, и общаться с пользователями:

- Хороший такой удар об реальность и выяснение реальной картины мира;
- Более глубокое понимание своей целевой аудитории;
- Как следствие, лучшая систематизация/приоритезация проблем и поиск решений для масштабирования бизнеса.

#отзывы Открыть/Комментировать

2022-06-30 15:55:04 #менеджменткукухи

Мне в такую жару очень сложно заставить себя работать. На такой случай, выработался простой рецепт (подсмотренный когда-то в сети и адаптированный под себя).

Нужно списком выписать очень простые задачи, на которые мозг тратит минимум усилий. Вот настолько простые, чтобы за 10-15 минут выполнялось.

Как пример:

- Прочитать интервью
- Посмотреть в табличку
- Поставить встречу

И прямо подряд их начать делать, вычеркивая выполненное. Где-то к 3-5 пункту с неба сыпется дофамин, входишь в состояние потока и всё идет сильно проще.

Мудрые люди говорят, что если после каждой выполненной хлопать в ладоши и кричать что-то нецензурное в ключе "епта, какой я молодец", то жить становится особенно весело.

А, и важно не жалеть подкупать внутреннего ребенка. Чтобы было не «блин, опять этот клятый список дел», а «открыть свой офигенный ежедневник, обклеить все, включая себя, вот теми крутыми авторскими стикерами, взять вот ту любимую ручку – и написать список дел, поедая клубнику с грядки» Открыть/Комментировать

2022-06-29 19:20:43 Рубрика моего любимого вопроса: "А что бы из курсов мне пройти?"

Ко мне обратился за советом специалист из одной развивающейся страны. Запрос был на то, какой курс для обучения продакт-менеджменту стоит пройти, чтобы сменить направление и устроиться в международную компанию на entry level product manager. Это была короткая консультация в переписке, но меня вдохновило и захотелось её оформить в виде лонгрида.

https://telegra.ph/Kejs-06-29 Открыть/Комментировать

2022-06-26 17:13:14 Про бесшовное взаимодействие

Всем микро и малым бизнесам, с которыми работаю, регулярно напоминаю о бесшовности взаимодействия с пользователем.

Решила я тут найти частного массажиста, собрала сарафанным радио список мастеров. Дальше о тех, кто работает на себя, не в клинике/студии, и не является столь великолепным, что люди месяцами ждут свою очередь.

К большинству мастеров, чтобы записаться, надо написать в личку, расспросить про время, дождаться ответа, договориться. У меня график очень сложный, проще самой посмотреть время и записаться. И искренне бесит усложнение в этом месте

В итоге записалась к леди, у которой толковая ссылка на yclients с подробным расписанием, описанием услуг и отзывами. Не пожалела. Минимум коммуникации и не нужных взаимодействий, максимум пользы.

Рецепт прост: подумайте, что за люди к вам приходят, какие этапы проходит человек при записи, какие могут быть сложности, хотя бы расспросите клиентов, что для них важно.

Любые сложности вызывают отталкивание и желание поискать что-то ещё, особенно если рынок перегретый и специалистов много.

Бесшовность будет, если этап от узнавания о вас до момента получения услуги будет максимально простым, эффективным и без негативных эмоций. И, по ощущениям, этот подход сейчас — все ещё нормальное такое конкурентное преимущество. Открыть/Комментировать

2022-06-23 17:02:12 Еду в автобусе, думаю о релокации, международной работе, мусолю экзистенциальные вопросы. И тут в личку прилетает прекрасное: Открыть/Комментировать

2022-06-22 16:43:32 Мышление гипотезами

У меня всегда был был достаточно линейный рост:

⁃ Проджект с маленькими проектами
⁃ Продакт в рамках продукта
⁃ Продакт owner одного продукта, затем двух в одном направлении

Сейчас стою на пороге этапа, где нужно заниматься двумя направлениями и руководить двумя продуктовыми командами. Относительно моей предыдущей роли, ощущение, что уровень ответственности выше в два раза: нужно мыслить масштабней, смотреть на все глобальней, управлять более сложными процессами. И ставки круче, больше.

На каждом этапе роста страшно. Из-за неопределённости: я не знаю, какая я буду в новой роли и что из этого выйдет.

Нашла для себя решение, такой выход не влево-вправо из ситуации, а куда-то вверх. Захожу через интерес и любопытство: «А давай это будет гипотеза? Такой эксперимент, проведём и посмотрим через пару месяцев, как нам в этом? Просто попробуем»

Такое мышление гипотезами быстро приземляет в реальность и не позволяет долго залипать в одних и тех же идеях, без действия. Ты пробуешь, калибруешься, двигаешься дальше.

Учитывая, что, как правило, есть возможность плавного перехода в роль, получается гибкая конструкция, в которой много пространства для действия и изменений.

И это чуткая сверка с собой
Работает не только в работе, но в и в большинстве сфер жизни. Открыть/Комментировать