У граждан и компаний есть большой спектр потребностей, начиная | Борода продакта
У граждан и компаний есть большой спектр потребностей, начиная от здоровья и заканчивая образованием. Задачей "власти как услуги" является удовлетворить эти потребности. При этом, это не значит, что она должна это делать сама - она может организовать среду, в которой одни сегменты создают ценность для других. Как многосторонние платформы, как UGC-продукты.
Рынок здесь - это граждане и компании, проживающие на территории государства. Причем, не обязательно там родившиеся - фактически вся наука США создана мигрантами или американцами в первом или втором поколении. Т.е. демография может и не быть в современном мире эффективным способом увеличения этого рынка. О компаниях здесь и говорить нечего - создание благоприятного инвестиционного климата - это основа для развития предпринимательства и благосостояния страны.
Концепция бизнес-модели здесь также существует. Это налоговое обложение, т.е. комиссионная модель от различного типа финансовых транзакций, которые совершают потребители. Это создание национальных предприятий, которые торгуют национальными богатствами, т.е. формирование отдельных бизнес-юнитов.
Взаимодействие с таким "государством как услугой" осуществляется через интерфейсы, или отдельные решения (solutions). Чем они лучше, чем с минимальными затратами по времени, нервам и деньгам потребители могут решать свои задачи, тем для них ценность выше. Я считают, что Госуслуги - это великолепный кейс автоматизации взаимодействия с государством, который еще нужно поискать. Спасибо тем специалистам, которые им занимаются и делают тем самым жизнь для миллионов людей проще.
Но мало выстроить продукт - важно научиться им управлять и развивать, повышая ценность и увеличивая его экономические показатели (например, ВВП, уровень инфляции, курс валюты и т.д.). Чтобы понимать реальную дельту, импакт, который приносят те или иные действия менеджеров, отвечающих за развитие. А для этого необходимы механизмы сбора обратной связи от потребителей, определение метрик ценности, пользовательского поведения, прибыльности, эффективности процессов, анализ количественных данных. В общем всё то, что позволяет найти бутылочные горлышки и определить драйверы роста. Которые в свою очередь помогают сформировать стратегию развития того объекта управления, за который отвечает "product manager": района города, города, региона и т.д.
Здесь же существует и понятия бренда, и видения, куда же мы идем, и формирование экосистем, и сегментации, и создание "внутренних" продуктов и т.д. А также использование всего арсенала инструментов управления продуктами вроде иерархии метрик, глубинных интервью, OKR, приоритизации беклогов, юнит-экономики, HADI циклов, карт эмпатий, SWOT-анализа, strategy canvas, customer journey map, impact mapping и A/B тестов.
Но основа всего, как мне кажется, это конкуренция. Понимание, что при наличии возможности выбирать, человек или компания может выбрать ценность другого продукта, что снизит показатели экономической модели, за которую ты отвечаешь, приводит к совершенно иному типу поведения. Это переход от роли "распределителя ресурсов" к роли "менеджера", чьей главной функцией является максимизация ценности людей и компаний. Тогда и лебеди не улетят.
