Удивительно, как сильно со временем может меняться восприятие | Будни продакта / Аня Подображных

Удивительно, как сильно со временем может меняться восприятие того, что сложно. Раньше казалось, что выстраивание процессов и коммуникации сильно проще, чем какая-нибудь аналитика или маркетинг. Теперь всё наоборот. Одна из самых сложных штук — коротко, понятно и убедительно коммуницировать своё видение непогруженным людям. Особенно письменно.

Вот взять очевидный вопрос — зачем. Зачем ты делаешь продукт? Легко ответить, когда первые же эксперименты влияют на ключевые метрики поближе к North Star. Но будем честны, такое случается редко. Чаще есть видение, в которое ты веришь и дорожка, которая должна туда привести. Причём дорожка вообще не факт, что прямая. Прямая — это когда раскладываешь метрику на составляющие прокси метрики, в экспериментах видишь, как они улучшаются, и в конечном счете достигаешь цели. Бывает дорожки менее прямые. Например, выкатываешь новый интерфейс, и все метрики падают, потому что люди не привыкли, а расти они начинают только через время. Или ещё веселее. Делаешь новую штуку, и метрики растут, а спустя время возвращаются обратно. Такое бывает из-за эффекта новизны или хайпа — люди бегут пробовать что-то новое, быстро загораются и быстро сгорают.

И вот тебе, как продакту, нужно заранее подумать, какая, или даже какие, дорожки тебя ждут, что и почему ты будешь считать успехом, как переобуваться, если всё пойдёт не туда. А потом коротко, понятно и убедительно объяснить это непогруженный людям. Письменно :)