А вот ещё одна альтернатива NPS, но только прокаченная машинны | Product Science

А вот ещё одна альтернатива NPS, но только прокаченная машинным обучением — Sentiment Score.

Если коротко, то:
1. Метрика имеет лучшую чувствительность и поэтому быстрее «прокрашивается» в АБ-тестах.
2. Можно получить эту оценку из любого текстового отзыва, что позволяет собирать больше данных.
Короче, идеальный индикатор для команд :)

Но не все так просто — Sentiment Score надо обучать на данных. А их нужно собрать, очистить и провести моделирование. И это означает, что метрика и способ ее вычисления будет применим только в конкретных предметных областях. Нельзя просто так перенести её в другой продукт.
AirBnb собирали данные и разметку на существующих NPS-опросниках. По-сути, они эволюционным путём пришли к лучшей метрике.

https://medium.com/airbnb-engineering/using-sentiment-score-to-assess-customer-service-quality-43434dbe199b