Как работать с конфликтами В МИФе вышла крутая книга про рост | Продукты, книги и любовь

Как работать с конфликтами

В МИФе вышла крутая книга про рост разработчика в руководителя — «От разработчика до руководителя» Камиль Фурнье.

В ней есть целый раздел про работу с конфликтами. Я выбрала те, которые использую в своей работе и решила с вами поделиться.

1. Не бойтесь. Стремление избежать конфликтов часто продиктовано страхом. Мы боимся ответственности за решения. Мы боимся своей излишней требовательности, боимся, что люди уйдут из команды. Мы боимся не нравиться людям и боимся неудач при принятии на себя рисков. Хотя некоторые наши страхи естественны, а беспокоиться о последствиях конфликтов — мудрая привычка.

2. Не полагайтесь исключительно на консенсус и голосование. Консенсус может выглядеть психологически убедительным. Но он подразумевает, что все, кто участвовал в в соответствующем голосовании действуют объективно. На деле так бывает очень редко. У каждого своя роль и контекст.

3. Будьте внимательны к своим действиям. Продумывание своих действий — лучший способ борьбы с боязнью конфликтов. Стараюсь ли я передать право принятия решения коллективу, потому что мои сотрудники действительно решат вопрос наилучшим образом, или я просто боюсь принять непопулярное, но необходимое решение, опасаясь, что люди обозлятся на меня?

4. Не старайтесь закрывать глаза на назревающие проблемы. Стремление избегать конфликтов проявляется еще и в неспособности менеджеров обращать внимание на проблемы, пока они не зайдут слишком далеко. Если, доводя до сотрудника заключение по его работе, вы сообщаете о негативных оценках, это не должно оказаться для него сюрпризом.

5. Не драматизируйте подходы к решению тех или иных проблем. Существует различие между разрешением конфликта и культивированием недостатков. Вы хотите дать возможность людям высказать обиды и расстройства? Тогда помните про разницу между выпусканием пара и реальными межличностными проблемами. Используйте личные суждения по поводу того, на что обратить внимание, а что попросту опустить.

Если хотите углубиться в тему работы с конфликтами советую прочитать всего 2 книги — ту что я упоминала выше и вторую «Конфликт — это подарок». Она о ролях, которые способствуют конфликту. Кратко об этом ранее писала в посте.