#csm Вакансия: Customer Success Manager Компания: UX Feedback | Вакансии для продактов и проджектов

#csm

Вакансия: Customer Success Manager
Компания: UX Feedback
Занятость: полная
Город: Удалённо
ЗП: от 60 000 до 100 000 ₽ /на руки

Описание:
Мы евангелисты методологии Voice of the Customer в России. Помогаем компаниям улучшать их digital-продукты и клиентский опыт с помощью сбора обратной связи от пользователей.
За 3 года нам уже удалось создать теплые отношения с крупнейшими компаниями в самых разных отраслях, среди которых проекты Яндекса и Сбера, Авито, QIWI, Mos.ru, Циан, МВидео, ВкусВилл, TELE2, S7, Aviasales и многие другие. Подробнее о наших кейсах можно узнать по ссылке.

Ты идеальный кандидат для нас, если:
– Уже более 2 лет общаешься с b2b клиентами в онлайн сфере и помогаешь им решать задачи, связанные с улучшением эффективности и пользовательского опыта. Умеешь задавать правильные вопросы, чтобы понять задачи и цели клиента.
– Знаешь как доступно и грамотно излагать свои мысли. Понимаешь, что люди могут воспринимать одну и ту же информацию по-разному. Умеешь работать с ожиданиями и находить гибкий подход к каждому человеку, чтобы достичь результата win-win.
– У тебя есть опыт презентации и аргументации своих идей и гипотез. Есть примеры, когда твои идеи принесли бизнесу измеряемую пользу.
– Ты понимаешь важность процесса принятия решений на основании данных, знаешь разницу между качественными и количественными данными. – – Тебе знакомы системы аналитики Google Analytics, Яндекс.Метрика и ты знаешь зачем их используют.
– Тебя не пугают термины SDK, regexp, JS, HTML/CSS и тебе интересно погружаться в их изучение, а вопросы про опыт в Excel уже давно вызывают улыбку.
– Ты не останавливаешься на достигнутом, тебе интересен процесс совершенствования текущих профессиональных навыков и открытия новых.
– Ты работаешь на результат, а не время. Понимаешь разницу между “я делал(а)” и “я сделал(а)”, умеешь самостоятельно ставить себе задачи для достижения целей и выполнять их в установленные сроки.

Чем предстоит заниматься:
– Вести ряд крупных проектов, в каждом из которых принимают участие одна или несколько команд со стороны клиента.
– Погружаться в задачи клиентов и предлагать инструменты платформы UX Feedback для их решения.
– Работать в платформе UX Feedback. Помогать клиентам на всех этапах, от создания кампаний по сбору фидбека до обработки и анализа результатов.
– Готовить отчеты по результатам работы с UX Feedback. Предлагать гипотезы и выводы на основании полученного фидбека.
– Проводить интервью с клиентами, фиксировать впечатления, выявлять наиболее актуальные точки роста для платформы UX Feedback.
– Поддерживать коммуникации в Telegram чатах, онлайн звонках.
– При желании: писать статьи на тему UX исследований и оценки пользовательского опыта, собирать кейсы и success-истории клиентов, выступать на профильных мероприятиях.

Что мы предлагаем:
– Гибкий подход к рабочему процессу. Мы работаем по OKR, обсуждаем наши цели (и прогресс в их достижении) со всей командой. Мы избегаем микроменеджмента – каждый достаточно компетентен, чтобы принимать решения на своем уровне, и нести за них ответственность.
– Атмосфера IT стартапа. За последний год мы выросли вдвое, сейчас – выходим на зарубежные рынки. У нас все только начинается.
– Горизонтальная система управления. Мы оцениваем предложения членов команды, ориентируясь не на их должности, а на наличие релевантного опыта и обоснованность идей.
– Удаленная работа в коллективе, в котором не чувствуется расстояния. На постоянной основе мы работаем онлайн, но 3 раза в год мы собираемся всей нашей командой и отлично проводим время.
– Отдельный бюджет со стороны компании на профильные программы обучения. Product-менеджмент, исследования, английский язык.

Как связаться:
Откликнуться на careerspace