2023-01-14 14:52:40
Чат-боты, автоворонки, искусственный интеллект и прочие QR кода-не-пойми куда.
⠀
Это все модно, круто, дорого и помогает бизнесу масштабироваться и бла-бла-бла. Вы про плюсы, уверена, знаете.
⠀
Но вот, что меня волнует и заставляет относиться к таким штукам здорово-скептически:
⠀
За всем этим добром все равно нужно неустанно следить и что-то подкручивать своими руками.
⠀
Потому что все это может ломаться, тормозить, отвечать неправильно, открывать не то и бизнес, вложив дохрена, может терять потенциальных клиентов, из-за того, что они просто не дошли сквозь эту автоматику.
⠀
Пример из жизни 1:
⠀
У меня отключили интернет. Я иду на сайт, открываю чат и пишу туда ругань.
⠀
На что чат-бот отвечает мне, мол, извиниииити, у нас технические проблемы. Позвоните по телефону. И (внимание!) телефон в этом ответе не написан. Не говоря уж, о кликабельном телефоне, чтобы нажать на него и сразу позвонить.
⠀
Итог: моя проблема не решена, настроение испорчено, лояльность к компании упала.
⠀
Пример из жизни 2:
⠀
Доставка суши решила всех конкурентов обогнать
Они придумали целый путь и прокакали его же на каждом шагу.
⠀
Смотрите, сколько работы проделали:
⠀
1. Разработали приложение с меню и оплатой, вложив кучу денег.
⠀
2. Придумали концепт, сделали дизайн, напечатали листовки, заплатили курьеру, чтобы он раскидал их по всему району.
⠀
3. Продумали маршрут клиента: получил листовку - по QR коду на листовке перешел на сайт - с сайта приступил к скачиванию приложения - сделал заказ в приложении - ввел промокод - получил скидку 500-1000₽
⠀
Красота? Ну, учитывая, огромную конкуренцию, красота и неплохая работа маркетологов.
⠀
Что на деле:
⠀
Дизайн листовки такой себе рискованный. На ней нарисована купюра 500₽. С одной стороны, психологически нас это цепляет (деньги же!), с другой - колхоз и такой будто супер-эконом-класс, а цены у них выше среднего.
⠀
Переход по QR коду почему-то на сайт, а не на скачивание приложения. На сайте человек теряется, думая, что скидку можно и на сайте применить. А оказывается, что нельзя. Обижается, уходит.
⠀
Самые стойкие добираются до места, где нужно скачать приложение. И… приложения там НЕТ, прикиньте? То ли заблочили его, то ли удалили…
⠀
Некоторое время назад приложение работало. Но промокод на скидку в нем не работал.
⠀
То есть, опять технически все полетело. Клиент ушел, не став клиентом. Устав от этой всей многоходовочки.
⠀
Не будем считать, сколько денег потерял хозяин заведения. Жалко его.
⠀
Мораль сей басни: внедряя новомодное, следите за тем, чтобы оно работало и не усложняло.
61 viewsНаталья @pro_chesnok, 11:52
P
