Фразы, которые не рекомендуется говорить клиентам по телефону:
√ «Я не знаю»
Альтернативный вариант: «Позвольте, я уточню этот вопрос» или «Вы можете немного подождать, пока я уточню информацию»;
√ «Не могу Вам ничего обещать»
Альтернативный вариант: «Я сделаю все возможное, чтобы решить Ваш вопрос»;
√ «Я Вас не понял»
Альтернативный вариант: «Уточните, пожалуйста» или «Позвольте уточнить, правильно ли я Вас понимаю»;
√ «Вы меня не так поняли»
Альтернативный вариант: «Разрешите мне пояснить еще раз» или «Я хотел сказать, что…»;
√ «Вы должны»
Альтернативный вариант: «Чтобы я максимально оперативно решил Ваш вопрос, Вы можете со своей стороны…» или «Замечательно будет, если Вы…»;
√ «Вы не правы»
Альтернативный вариант: «Да, я с Вами согласен, есть такое мнение, при этом...»;
√ «Одну секундочку» или «Не вешайте трубку, оставайтесь на линии»
Альтернативный вариант: «Мне нужна всего минутка, чтобы… . Вы можете подождать на линии или мне лучше Вам перезвонить?»;
√ «Как Вы нас нашли?»
Альтернативный вариант:
