Исследование: как бренды в России управляют репутацией
Совместно с медиа-аналитическим агентством Ex Libris выяснили, какова ситуация на рынке репутационного менеджмента в России.
Главное:
38% компаний продолжают контролировать репутацию и присутствие своего бренда в запрещенных соцсетях.
Оперативное реагирование на пользовательский негатив в соцмедиа/customer care участники исследования считают наиболее важными для бизнеса. 84,6% компаний предпочитают заниматься им самостоятельно.
При этом компании начали сокращать бюджеты именно с Customer care. Активно наращивают бюджеты в направлении Digital-PR: работа с онлайн-СМИ и блогерами в контексте репутации.
Большинство работ, связанных с репутацией, компании стараются выполнять самостоятельно. В случаях, когда необходимо выбрать подрядчика, ориентируются на наличие подтвержденных кейсов и стоимость услуг.
Про эти и другие результаты исследования читайте в нашей статье.
