Роспотребнадзор вступился за разочарованных пользователей марк | Право вам не лево

Роспотребнадзор вступился за разочарованных пользователей маркетплейсов.

Недавно, Wildberries обрадовал своих пользователей комиссией в 100 рублей за возврат товара, даже бракованного.

Сам маркетплейс утверждает, что политика возвратов не менялась. С 2020 года компания тестирует разные модели доставки, и для пользователей с высокой долей возвратов и низкой суммой выкупа применяется тариф оплаты обратной логистики, пояснил представитель Wildberries.

Необходимую сумму выкупа и процент возвратов при которых не применяются такие меры — маркетплейс не раскрывает.

На резонанс пользователей отреагировал Роспотребнадзор Свердловской области, намекнув, что компании не имеют права взимать единые штрафы за возврат любого товара.

Расходы на доставку возвращенного товара должны быть обоснованными, иметь подтверждение и быть связанными с возвратом каждого конкретного товара по отдельности.
Если потребитель не согласен с размером расходов, он вправе подать претензию в адрес продавца и оспорить сумму через суд. При этом, расходы связанные с доставкой некачественного товара, должен нести сам продавец, — добавил Роспотребнадзор.

Куда легче ввести разовую комиссию в 100 рублей для всех и надеяться на авось. Слава Богу, авантюру заметили нужные органы. Вопрос теперь в другом, кто будет связываться со ста рублями? Или стоит ждать маркетплейсную амнистию?

#Россия