Ну что, махарошики, разберемся с VPC? Пристегнитесь, будет д | Поясни за UX
Ну что, махарошики, разберемся с VPC? Пристегнитесь, будет длиннопостно.
Value Proposition Canvas (канвас ценностного предложения) это один из моих любимых инструментов формирования видения продукта. Полезен на ранних стадиях (ре)дизайна. Он такой же мощный и всеобъемлющий, как и Journey Map'ы, но немного про другое: VPC не содержит флоу. Мы не рассматриваем продукт через череду шагов, по которым идет юзер. Вместо этого мы рассматриваем две половины:
1. пользователь (его потребности, боли и радости)
2. ценность (сервисы и услуги, фичи, характеристики продукта)
Я использовала VPC во многих проектах (в том числе на Лиза Алерт), его любят и мои студенты, которые делают мини-проекты с нуля.
Зачем нужен
VPC позволяет в едином документе посмотреть на проект с высоты, погенерить идеи, помогает не просто описать что нужно пользователю, но и подумать, как мы будем отвечать на эти потребности при помощи нашего сервиса. А еще бонус: VPC помогает приоретизировать фичи.
Как составлять
VPC представляет из себя схему с двумя секциями: круг (пользователь) и квадрат (продукт). Вот мой любимый темплейт в фигме с примером, но есть и другие, можно погуглить. Посмотрите темплейт или картинку в конце поста, чтобы понять, о чем я буду писать дальше.
Сначала мы продумываем секцию круга - пользователя:
1. Кто он? Персонаж или сегмент ЦА
2. Какие у него задачи (Jobs)? То, что он старается выполнять в жизни или на работе.
3. Что его радует (Gains)? Результаты, которых он хочет достичь, то что он ожидает, что может эти ожидания превзойти
4. От чего у него болит (Pains)? Раздражители и проблемы, с которыми он сталкивается до, во время или после попытки выполнить задачу.
То есть вот прям берем стикеры и лепим их в определенную секцию круга: один стикер - одна задача/радость/боль. Желательно есесна все брать не из головы, а из пользовательских исследований (интервью, наблюдения, сами знаете).
На выходе получаем как бы "персону", только круг. Если хотите, можете приоритизировать стикеры в каждой секции по степени важности для пользователя.
Далее заполняем секцию квадрата - ценности.
Это момент, в котором мы смотрим на кружок пользователя и думаем, что мы такого можем ему предложить, чтобы закрыть его задачи, подкрепить его радости и утолить печали *здесь Лепс, который поет "Натааалиии"*
По всем методичкам о VPC (например этой) советуют идти по тому же порядку: в ответ на задачи продумываем продукты и сервисы, в ответ на радости - провайдеры радости, в ответ на боли - болеутоляющие.
Но с опытом я пришла к другому, более удобному порядку - от простого:
1. Болеутоляющие (Pain Relievers): как мы устраним то, что раздражает пользователей, что им может помочь не испытывать проблемы и страхи. Их придумать обычно проще всего (боюсь опоздать -> напоминание)
2. Провайдеры радости (Gain Creators): что будем делать, чтобы пользователя порадовать как следует
3. Продукты и сервисы (Products & Services): список фич, услуг, продуктов, которые мы предлагаем
На выходе получаем целостное представление о продукте, его важных характеристиках и фичах. На основе приоритетов из круга пользователя вы можете приоритизировать и работу над сервисом.
А дальше самое важное: стикеры из кружка пользователя должны матчиться со стикерами из квадрата ценности. Таким образом мы можем отсечь лишнее (прощай, фичеризм) и проверить, что все задачи, потребности и радости юзера закрыты.
Порой бывает так, что мы придумали Провайдер радости (допустим, автоплатеж по кредиту), и он одновременно закрывает и пользовательскую задачу (платить вовремя) и боль (просрочить и получить пени). Это нормально. Количество стикеров в противоположных секциях не обязательно должно быть равным.
Главное, чтобы ваш сервис отвечал потребностям пользователя и не имел ничего лишнего.
Составлять VPC можно в одиночку, а можно собираться командой на воркшоп, как мы делали с Лизой Алерт. Потом из VPC вырос наш роадмап (расскажу в следующем посте).
