Вы выбрали формат длиннопостов, поэтому начинаю серию историй | Поясни за UX

Вы выбрали формат длиннопостов, поэтому начинаю серию историй про волонтерский проект для Лиза Алерт!

Лиза Алерт пришли к нам с проблемой: сложные, хаотичные процессы организации и проведения поиска, которые поддерживаются старым форумом и внутренней не очень (сильно не очень) удобной и маленечко (нормально так) устаревшей системой.
В результате для каждого поиска стихийно образуются чаты в Телеграм, диалоги Вконтакте и многое передается из уст в уста. В поиске задействовано много народу, большая текучка и, вобщем, сами понимаете, это хаос от которого болит.

Так как проект волонтерский, присоединиться предлагалось всем желающим. Появился проджект-менеджер и мгновенно выросла армия бизнес-аналитиков (очень им захотелось поучастовать), которые тут же начали что-то делать.
Я с двумя дизайнерами подключилась чуть позже и мы застали проект в состоянии глубокого дискавери непонятно зачем и почему. Мы немножко приуныли, ведь мы же тоже не это самое, мы тоже хотим дискавери.
Короче говоря, мы столкнулись с классической проблемой разделения ответственности бизнес-аналитиков и UX-дизайнеров в начальной фазе проекта.

Решение я предложила такое:
бизнес-аналитики изучают процесс поиска 'as is'. Проводят интервью с организаторами и руководителями поисков, выявляют ключевые роли, строят схемы текущих процессов, вникают в то, как сейчас функционируют форум и бесконечные диалоги в мессенджерах.

дизайнеры анализируют полученную информацию, после чего проводят серию воркшопов с представителями каждой роли, чтобы глубже понять их боли и потребности. Это поможет придумать процесс 'to be', в котором ключевым помогатором будет новый сервис, помогающий координировать поиски.

Дискавери длилось около месяца. По итогу у нас появились:
диаграммы и документация от аналитиков, описывающие роли и текущие процессы в деталях
4 канваса по Value Proposition, которые мы построили в ходе воркшопов с представителями ключевых ролей: инфорг (управляющий поисками), координатор (помогающий поисковикам доехать на место и сориентироваться), регистратор (который следит за количеством людей на поисках) и поисковик (который занимается непосредственно поисками пропавших, зачастую в сложных условиях)
отчетная дека, в которой мы подвели итоги воркшопов и расписали дальнейшие шаги


В следующем выпуске расскажу, что мы дальше делали со всем этим богатством и как к нам присоединились разработчики и тестировщики.
Если хотите отдельный пост про Value Proposition, пишите в комментарии.

Лайк шер алишер, махарошики