Получил тревожное письмо от Яндекс.Дзена. Заголовок туманный | Один день SMM-щика
Получил тревожное письмо от Яндекс.Дзена.
Заголовок туманный и пугающий: «Письмо от команды Дзена: монетизация», открываю текст. В нём сходу начинается юридическая речь с фразочками типа «сообщаем», «уведомляем», «в одностороннем порядке переданы» и тд.
О чем в письме речь непонятно до самого конца. Весь текст меня не покидает ощущение, что я совершил что-то противозаконное, и Яндекс меня прищучил. Хотя я, насколько отдаю себе отчет, ничего не совершал. Думаешь, просто письмо от Яндекса открыл, а попадаешь в произведение Кафки!
В итоге оказалось, что всё письмо — простая формальность. Об этом человеческим языком сказано в самом конце сообщения. Поменяли юрлицо, надо уведомить, вот и уведомили. А то, что у читателя к этому моменту инфаркт, — ну что ж! Производственная травма: никто не говорил, что иметь блог на Дзене просто.
На опыте чтения этого письма сформулировал такое правило:
Бывают ситуация, когда вы по каким-нибудь обстоятельствам /закону / договору и т.п. вынуждены разослать формальные сообщения с юридической информацией. В таких случаях у вас нет цели заставить кого-то читать юридический текст, ваша единственная цель — выполнить формальность. Поэтому любые юридические тексты отодвигаются в конец, а перед ним должно стоять пояснение на человеческом.
Читатель испытает к вам благодарность, если тексты такого рода откроются понятным словами: «так вот, мол, и так, ничего не произошло, ничего для вас не поменялось, просто по закону должны прислать письмо, поэтому дальше юридический текст».
Или, если что-то произошло и поменялось, это тоже человеческим языком в самом начале объяснить, а уже потом юридический текст. Человеку не придется продираться через термины, он почувствует, что вы о нем позаботились, выполнили часть работы, это повысит лояльность. Мастер-класс по таким письмам показывал Рокет-Банк. У них даже неприятные новости подавались так, что ты был немножечко рад.
