Несколько дружеских советов, которые позволят вам обойти больш | Один день SMM-щика

Несколько дружеских советов, которые позволят вам обойти большую часть специалистов, повысить возвращаемость клиентов, свою ценность для них и свой чек

Как это сделать? Очевидный ответ «научиться чему-нибудь новому», увы, неверный. То есть верный с некоторыми поправками. В какой-то степени освоение нового повысит вашу ценность за счет роста количества услуг, которые вы можете оказать и, вероятно, качества. Но есть одна деталь, про которую в этой картине всегда забывают сказать...

Впечатление клиента о работе с подрядчиком складывается из двух составляющих:
1. Результат работы (красивый сайт, виральный текст, крутая картинка)
2. Сервис (в срок работа или нет, приходилось торопить или нет, были с ним на связи или нет)

Причем эти составляющие умножаются друг на друга: если результат работы — что-то гениальное, но при этом работодателю пришлось за подрядчиком бегать, уговаривать, шесть раз уточнить, когда именно пришлет финал, два раза подвинуть срок — с огромной вероятностью он не вернётся с повторным заказом и никому такого подрядчика никогда не посоветует. Пусть это был и мастер своего дела, выдающий исключительно шедевры.

Далеко не всегда бизнесу нужны шедевры. И уж совершенно точно, они не нужны менеджеру, который просто хочет сдать работу в срок, отчитаться о выполненном задании и сохранить немного душевного спокойствия. Разгружая себя, менеджер берёт подрядчика. Если после этого ему приходится за подрядчиком бегать — он не разгрузился, а наоборот загрузился. К спецу, который с ним такое провернул, он не вернётся.

И вот по моему опыту работодателя — с сервисом всё обстоит гораздо хуже, чем с умениями. И по тому, что я слышу от других, проблема действительно острая. В курсах и новых скиллах не будет никакого толка, когда основная загвоздка лежит вообще в другой области.

Поэтому вот гигиенический минимум, который позволит вам обойти существенную часть специалистов и повысить вашу ценность в глазах клиента:

1. Сами задавайте все уточняющие вопросы, а не ждите, когда заказчик сформулирует, чего хочет. Помогите ему разродиться, это повысит вашу ценность
2. Будьте на связи, сами уведомляйте о том, как идет работа. Особенно, если проект большой из нескольких этапов. Не ждите вопроса: «ну как там дела?» — если он прозвучал, значит, заказчик уже тревожится. Вы будете суперценным, если о вас не надо будет вспоминать, а вы сами появитесь и скажете: «заканчиваю вот это, возникли некоторые трудности с вот этим, но к запланированному числу успеваю»
3. Сдали работу — дождитесь правок. Не сорвали дедлайн по работе, дожмите уже оставшийся кусочек и не сорвите дедлайн по правкам. Цены вам не будет, если вы не исчезнете в закате на этом этапе.

Если ко всему этому работа ещё и будет сделана выше среднего — вы золото, к вам точно вернутся, вас будут рекомендовать, разрывать заказами, вы сможете повысить чек, так как на рынке спроса-предложения спрос на вас будет выше, чем ваша способность взять заказы. Но даже если результат будет не выше среднего, а просто средний, при этом с сервисом всё ок — к вам уже будут возвращаться и вас рекомендовать. Потому что очень во многих случаях не нужно гениального, нужно просто, чтобы всё было ок и вовремя.