Продолжаем расширение функциональности DIVR на линии поддержки инженеров СК.
С сегодняшнего дня готовы вывести функционал в ПРОМ.
Что изменится для инженера:
1. После успешной идентификации и подтверждения адреса сотрудник СК попадает на ветку выбора типа оборудования (автономный, ИКР, смарт-касса, вендинг).
2. При выборе типа оборудования сотрудник СК попадает на оператора;
3. После успешной идентификации если сотрудник СК не подтверждает адрес, то он снова попадает на ветку идентификации.
Напоминаем:
Если номер терминала начинается с 01, то необходимо вводить только 6 цифр (без 01), иначе идентификация не проходит.
Например:
01234567, вводим – 234567
P.S. Расшифровка
СК - Сервисная компания
IVR - голосовой бот
