Смещение фокуса Представьте, что на прод вылез неприятный ба | Менеджер от боженьки
Смещение фокуса
Представьте, что на прод вылез неприятный баг. Заказчик узнал, кто автор рокового пулл-реквеста и настаивает снять его с проекта.
Обычный менеджер говорит: "Да, мы накосячили. Но менять Валю это тяжело, больно, дорого. Да он - самый толковый разраб на проекте! Давай не будем, а?".
У него подгорает, что заказчик даже не разобрался в проблеме. Менеджер фокусируется на его просьбе и бросается отвоевывать Валю, рассказывать, какой тот крутой-бесценный программист.
Но если копнуть глубже, клиент ведь не Валю работы лишить хочет, а чтобы багов жестких не было. И он действует, как ему кажется, самым эффективным способом - нахер Валю!
Другой менеджер говорит: "Да, мы накосячили. Сделаем вот это и это, чтобы в будущем подобных ошибок не было. Кстати, Валя тут, вообще ни при чем. Такую ошибку допустил бы любой программист из команды в наших условиях. Мы спешим к декабрьскому релизу и в последнее время расслабили код ревью, чтобы успеть. Закрутим обратно?".
Тут ПМ сместил фокус с "устранить Валю" на "устранить корень зла" и вывел разговор в конструктивную плоскость. Дальше можно обсуждать код ревью, декабрьский релиз и другие трюки. Есть хороший шанс, что про бедного Валю уже и не вспомнят.
----------------------
Еще о смещении фокуса на примере ограничений Chrome.
----------------------
