​Фидбек от клиента Однажды я работал с клиентом полгода и был | Менеджер от боженьки

​Фидбек от клиента

Однажды я работал с клиентом полгода и был уверен, что он всем очень доволен. Когда аккаунт-менеджер отправил ему фидбек-форму, оказалось что он доволен примерно на 3 из 5

Человеку сложно было сказать о своих проблемах явно и четко, так, чтобы даже прямолинейный технарь его услышал. Он говорил общие фразы, вроде it's going OK, а я думал, что все идет отлично.

Особо внимательным нужно быть с американцами: когда они говорят it's OK, значит все точно не ОК, значит дела так себе. ОК в нашем понимании этого слова - это amazing, outstanding и great job на их языке.

Чтобы узнать у клиента фидбек - отправьте ему вот такую форму с несколькими вопросами. По их ответам сразу станет понятно, что он на самом деле думает о проекте. Повторяйте раз в 3 месяца, чтобы следить за динамикой.

Важный нюанс - лучше не отправляйте форму от себя, а попросите босса или кого-то из руководства (обычно это делают аккаунт-менеджеры). Клиенту может быть сложно сказать о проблемах лично вам.

Это как вопрос "Все ли вам понравилось?" в конце ужина - мало кто честно ответит официанту. Легче сказать "Да, все ок", чем устраивать разборки. А вот влупить 2 зведы в гугл картах и написать что суп холодный - гораздо проще.

Ссылка на форму: https://forms.gle/Tb66Jmtgd2ioDUZF9

Хорошего фидбека!